Специалист поддержки

Docrobot — аккредитованная IT- компания-разработчик многопрофильных SaaS-сервисов для B2B- и B2G-интеграции и взаимодействия, а так же резидент Astana Hub.
Мы начинали как EDI- и ЭДО-провайдер и были первыми, кто стал применять EDI‑технологии. Сейчас Docrobot объединяет в единую экосистему более 5 000 компаний: поставщиков и производителей товаров, торговые сети и логистические компании. Мы реализовали более 600 IT-проектов с крупнейшими сетями и поставщиками.

Обязанности

• Сопровождение действующих внешних клиентов: консультирование, обработка технических запросов и оперативное решение возникающих вопросов;

• Проведение онлайн-обучения пользователей работе с системой;

• Регистрация, обработка, ведение и закрытие обращений в системе Service Desk;

• Мониторинг системы и оперативное реагирование на возможные инциденты;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских запросов и постановки технических задач.

Что мы ожидаем от кандидата

• Высшее образование, предпочтительно в сфере IT или смежных направлениях;

• Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk будет преимуществом;

• Умение анализировать и диагностировать технические проблемы;

• Клиентоориентированность и умение понятно объяснять сложную информацию;

• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках;

• Внимательность к деталям, ответственность и умение работать в режиме многозадачности;

• Желание развиваться, учиться новому и расти в IT-сфере.

Условия

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Скидка 80% на 1FIT;

• Геймификация и дополнительные активности для сотрудников;

• Дополнительный выходной в день рождения;

• Психологическая поддержка через сервис «Ясно»;

• Возможности для профессионального развития и роста.