Руководитель инфраструктурных проектов / Координатор эксплуатации ИС

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Обязанности:

​​​​​​​​​​​​​​- Координация работы пула подрядчиков (5 компаний), контроль соблюдения регламентов взаимодействия и SLA.
- Управление инцидентами и проблемами: пресечение перекладывания ответственности, контроль предоставления фактуры и сроков решения.
- Организация и контроль кросс-системных релизов, патчей и экстренных выкаток (включая оценку рисков и принятие решений об откате).
- Проведение аудита системы и контроль процесса передачи (перехвата) ИС во внутреннюю эксплуатацию (сроком до 6 месяцев).
- Формирование реестров проблем, рисков и протоколов разбора инцидентов (Post-mortem / RCA).
- Участие в инфраструктурных проектах развития и оптимизации системы после успешного перехвата.

Hard Skills:
Управление проектами и подрядчиками (Vendor Management)

• Опыт управления инфраструктурными проектами и координации нескольких (от 3) подрядчиков одновременно.
• Понимание жизненного цикла ИС и процессов передачи системы в эксплуатацию (Service Transition / инсорсинг).
• Опыт приемки работ, аудита документации, контроля SLA/OLA и претензионной работы по ГК/договорам.
• Умение жестко модерировать ВКС, фиксировать договоренности и эскалировать проблемы по матрице.

Инфраструктура и DevOps

• Понимание принципов CI/CD (GitLab CI, Jenkins), работы с артефактами, пайплайнами и откатами (rollback).
• Уверенное понимание контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes: pod, deployment, ingress).
• Понимание основ виртуализации (VMware, KVM) и работы с конфигурациями в формате YAML.
• Базовое понимание работы брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ) и API (REST, HTTP коды, curl/Postman).

Базы данных и интеграции

• Понимание принципов работы реляционных БД (PostgreSQL): транзакции, индексы, дедлоки, пулы соединений.
• Способность анализировать slow query logs и понимать влияние тяжелых запросов на производительность сервисов.
• Понимание принципов работы систем аутентификации (Keycloak, OAuth 2.0, OIDC, LDAP).

Мониторинг и работа с логами

• Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK).
• Умение читать дашборды, анализировать метрики (CPU, RAM, latency, RPS, очереди) и настраивать алерты.
• Понимание принципов распределенной трассировки (Jaeger, OpenTelemetry, trace_id, correlation_id).

Сетевые технологии

• Понимание модели OSI, TCP/IP, DNS, NAT, VLAN.
• Способность отличить сетевую проблему (потери пакетов, таймауты, блокировки файрволов) от проблемы приложения или БД.
• Понимание, какие данные (tcpdump, ping, traceroute, HAR) нужны для диагностики и постановки корректных задач сетевым инженерам.

Инструменты и ITSM-процессы

• Глубокое знание ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Transition).
• Уверенная работа в Jira (ведение релизных задач, дефектов, спринтов) и Confluence (база знаний, регламенты).
• Опыт работы в ITSM-системах (4me, ServiceNow, Jira Service Management) и понимание маршрутизации тикетов между линиями поддержки.

Soft Skills (Личные качества)

• Напористость и ориентация на результат: Умение "дожимать" подрядчиков, не принимать отговорки и добиваться предоставления фактуры (логи, метрики, трассировки).
• Жесткая модерация: Умение вести совещания, пресекать "пинг-понг" тикетами между командами и фиксировать конкретные сроки и ответственных.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять хладнокровие и системность при критических инцидентах, авариях и экстренных релизах.
• Техническая эмпатия: Способность переводить бизнес-боли на язык инженеров и отличать проблему сети от бага в коде.
• Проактивность: Готовность работать руками в тикетнице и логах, а не только делегировать задачи.

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной it-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!