Руководитель отдела по работе с пациентами (контакт-центр, стоматология)

Вы руководили небольшим контакт-центром, который обеспечивает клиентский сервис или продажи?

Замечали, что один сотрудник умеет понять потребность человека и помочь ему принять решение, а другой при тех же условиях регулярно теряет пациентов?

Знаете, как это исправить?

Клиника комплексной стоматологии «Вариант» работает более 11 лет. Мы лечим взрослых и детей и ориентируемся на пациентов, для которых важны не только медицинский результат, но и высокий уровень заботы и сервиса.

Сотрудники отдела взаимодействуют с пациентами дистанционно - по телефону и в переписке. Задача руководителя — организовать работу отдела так, чтобы высокий уровень коммуникации с пациентами стал системным.

Обязанности:

1. Организовывать ежедневную работу отдела;
2. Контролировать качество телефонных разговоров и переписки;
3. Обучать сотрудников, давать обратную связь и корректировать их работу;
4. Анализировать показатели отдела и причины потери пациентов;
5. Развивать стандарты коммуникации.

Что для нас важно:

1. Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом, отделом продаж или другим подразделением с большим количеством коммуникаций с клиентами;
2. Умение руководить через постановку задач, обучение и контроль;
3. Умение выявлять потребности пациента и доносить ценность клиники;
4. Способность работать с показателями и находить причины слабого результата;
5. Умение использовать современные ИИ-инструменты для анализа коммуникаций и совершенствования работы отдела.

Опыт работы в стоматологической сфере будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия:

1. Официальное оформление по ТК РФ;
2. График работы: пн–пт, с 9:00 до 18:00;
3. Оклад 80 000 ₽ + премия по результатам работы;
4. Работа в офисе в центре города;
5. Современные инструменты коммуникации, контроля и аналитики;
6. Скидки на лечение для сотрудников и членов семьи.
7. Совместительство и проектный формат не рассматриваем.

Подойдёт руководителю, который имеет опыт работы в премиальном сегменте.