ORM-менеджер/ Агент влияния

О роли:

Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров (агентов влияния), которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов.

Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования.

Обязанности:

• Обработка упоминаний и комментариев:
  Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов).

• Работа с негативом:
  Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев.

• Поддержание позитивного информационного фона:
  Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов.

• Работа по сценариям реагирования:
  Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию.

• Фиксация статусов обработки:
  Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования.

• Следование регламентам работы и выполнение KPI.

Требования:

• Опыт работы с Гугл таблицами;
• Понимание правил соцсетей и принципов работы в них;
• Готовность к рутинной работе;
• Ориентация на результат и готовность отвечать за итог своей работы.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ORM / SERM или модерации;
• Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях;
• Понимание принципов репутационного менеджмента;
• Опыт работы с Brand Analytics.

Условия:

• Удалённый формат работы;
• График работы 5/2 (вторник-суббота или воскресенье-четверг, дневная смена с 9:00 до 17:00, вечерняя смена с 16:00 до 00:00)
• Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами;
• Полная занятость;
• Оформление по ГПХ;
• Возможность профессионального роста внутри направления.