Руководитель группы контакт-центра

Чем предстоит заниматься

• обеспечением выполнения целевых показателей КЦ на входящей линии/ чатах
• мониторингом ключевых показателей ( SL/Потерянные/АНТ/Качество обслуживания/CSI)
• анализом показателей продуктивности оператора (ОСС/UTZ )
• управлением ресурсами в соответствии с фактической нагрузкой
• регулярной работой с отчетностью и дашбордами по результатам работы, анализ и поиск западающих зон по группе/операторам

Наши ожидания

• образование не ниже средне-специального
• стаж работы в контакт-центре на руководящей позиции – не менее 6 мес.
• высокая способность к критическому и аналитическому мышлению, способность структурировать и ясно излагать мысли, ориентация на работу в команде и высокий результат
• знание и умение пользоваться Excel, Word
• знание ключевых показателей эффективности КЦ

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• отличные возможности для карьерного и профессионального роста
• возможность получить ежеквартальную премию за успехи в работе
• ежегодный отпуск, больничный, ДМС

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:
контакт-центр, клиентский сервис, лидерство, руководитель контактный центр, супервайзер.