Менеджер по рекламациям

ООО "ТД ОРИОН" - оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года.

В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по рекламациям.

Чем предстоит заниматься:

Вы будете ключевым звеном в обработке возвратов и рекламаций от маркетплейсов — и именно от вашей работы зависит, насколько быстро и корректно мы закроем претензию и что дальше произойдёт с товаром.

Ваши основные задачи:

• приём и обработка возвратов, поступающих от маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Авито и др.);
• работа с рекламациями: разбор обращений, согласование решений с отделом продаж по маркетплейсам и сервисными сотрудниками;
• ведение полного документооборота по возвратам в 1С: оформление, статусы, контроль корректности данных;
• классификация товара по критериям компании: «уценённый», «брак», «хороший товар (сток)»;
• фотографирование уценённого товара по утверждённому шаблону на телефон (простые, но обязательные стандарты съёмки);
• контроль сроков закрытия претензий, взаимодействие с внутренними отделами для оперативного решения вопросов.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который не теряется в потоке задач, умеет договариваться и при этом строго соблюдает регламенты.

Ключевые требования:

• опыт работы с возвратами от 6 месяцев (в том числе возвраты от маркетплейсов);
• опыт на складе или в фулфилменте от 1 года — будет большим преимуществом;
• уверенное владение MS Office и 1С;
• внимательность и ответственность: ошибки в статусах и документах напрямую влияют на учёт и финансы;
• стрессоустойчивость и умение спокойно общаться в напряжённых ситуациях — рекламации часто сопровождаются эмоциями;
• умение работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и не упускать сроки;
• коммуникабельность, умение работать в команде, обучаемость и самостоятельность.

Условия работы

• График: 5/2, полный рабочий день.
• Бесплатные обеды, парковка.
• Место работы: г. Пушкино (рядом с ТЦ "Акварель").
• Формат: офис + складская зона (для приёма возвратов и фотографирования товара).
• Стабильность: официальное оформление, понятные процессы и поддержка коллег.

Почему стоит откликнуться:

• вы будете влиять на качество сервиса: от вашей точности зависит, как быстро мы реагируем на претензии и как эффективно используем возвращённый товар;
• отработанные регламенты и понятные критерии классификации — минимум «творчества», максимум системности;
• взаимодействие с разными отделами даёт хороший обзор бизнес‑процессов компании;
• если вы любите порядок в документах и чёткие алгоритмы — здесь будет комфортно.

Если вы умеете держать под контролем сложные процессы, не теряетесь в деталях и хотите работать в стабильной компании с понятными задачами — отправляйте резюме. Будем рады познакомиться!