Руководитель контакт-центра

Мы развивающая компания с собственным производством.

В связи с расширением и оптимизацией процессов мы ищем профессионала, способного возглавить Контакт-центр и вывести его работу на качественно новый уровень.

Необходимые знания и навыки:

• Опыт управления контакт-центром / отделом продаж и клиентского сервиса.
• Сильные навыки аналитики и работы с KPI.
• Понимание воронки продаж, клиентского сервиса и контроля качества.
• Опыт работы с CRM, телефонией, речевой аналитикой и другими сервисами КЦ.
• Понимание возможностей AI и автоматизации процессов.
• Навыки управления командой, обучения и внедрения изменений.
• Ищем не просто операционного руководителя, а сильного руководителя-трансформатора, способного самостоятельно выявлять точки роста, работать с цифрами, внедрять современные технологии и существенно повышать эффективность контакт-центра.

Основные обязанности:

• Управление продающей и сервисной линиями контакт-центра.
• Аудит и перестройка текущих процессов работы КЦ.
• Повышение конверсии, качества обслуживания и производительности команды.
• Построение системы аналитики, KPI и контроля качества.
• Оптимизация скриптов, мотивации, обучения и распределения нагрузки.
• Анализ используемых IT-сервисов и внедрение новых решений.
• Внедрение AI, речевой аналитики и автоматизации.
• Формирование предложений по улучшению клиентского пути и процессов компании на основе обращений клиентов.

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся Компании, с собственным производством;
• Место работы: г. Ногинск
• Уровень заработной платы обсуждается;
• Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, оплата больничных листов и отпусков);
• График работы: 5/2 по 8, с 9.00- 18.00 часов
• Выходные дни: суббота, воскресенье;
• Работа в дружном и профессиональном коллективе с возможностью карьерного роста;
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой;