Младший ИТ-сервис-менеджер

Ищем специалиста, который контролирует качество работы службы поддержки, координирует управление ИТ-оборудованием и помогает Старшему сервис-менеджеру развивать ИТ-сервисы. Фокус на контроле, аналитике и улучшении процессов по ITIL.

Обязанности:

-Согласовывать запросы на обслуживание, заявки на оборудование и нестандартные обращения; эскалировать спорные случаи.

-Управлять парком ИТ-оборудования (учёт, планирование замен, утилизация) через постановку задач смежным командам — без работы с инфраструктурой напрямую.

-Участвовать в развитии ITILпроцессов: актуализировать регламенты, каталог услуг, помогать в управлении инцидентами, проблемами и изменениями.

-Собирать и анализировать статистику по Service Desk и оборудованию, готовить отчёты и визуализировать метрики (SLA, MTTR, категории обращений, состояние парка).

-Контролировать соблюдение SLA, качество закрытия заявок и обратную связь от пользователей.

-Поддерживать Старшего сервис-менеджера: готовить материалы, участвовать во встречах, контролировать исполнение решений.

Требования:

-Понимание современных ИТ-трендов и принципов управления ИТ-услугами.

-Знание базового ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, сетевые устройства) на уровне жизненного цикла и типовых проблем.

-Продвинутый Excel: формулы, сводные таблицы, подготовка и визуализация данных.

-Готовность применять ИИ-инструменты для автоматизации отчётов и обработки данных; навык связки ИИ + Excel — преимущество.

-Проактивность, ориентация на результат, умение видеть проблемы и предлагать решения.

-Грамотная деловая коммуникация, навык взаимодействия со службой поддержки и внутренними заказчиками.

Будет плюсом:
-Базовые знания ITIL/ITSM.

-Представление об ITAM (управление ИТ-активами) и системах учёта оборудования.