Менеджер контрактного производства (Менеджер по работе с клиентами)

Кто мы

НПК «Крем» — производитель парфюмерии и косметики в Санкт-Петербурге. С 2019 года мы разрабатываем и выпускаем продукты для российских брендов: средства для лица, тела и волос, а также косметику для животных.

Наши клиенты: бренды, предприниматели, блогеры и продавцы на маркетплейсах. Они приходят к нам с идеей продукта, а мы помогаем пройти весь путь от концепции и тестового образца до производства готовой партии.

Сейчас в компании около 20 человек. Офис, склад и производство площадью 1 000 м² находятся на одной территории в Санкт-Петербурге.

Ищем менеджера, который возьмёт на себя проекты контрактного производства и работу с клиентами.

Что представляет собой эта работа

Это не позиция классического менеджера по продажам с короткими сделками и постоянным холодным поиском.

Большая часть клиентов приходит по рекомендациям, через сайт, профильные мероприятия и существующую клиентскую базу. При этом менеджер отвечает не только за продажу, но и за весь клиентский проект.

Цикл сделки длинный: запуск нового продукта может занимать несколько месяцев. За это время нужно разобраться в задаче клиента, подобрать вместе с командой решение, провести согласования, подготовить документы, запустить заказ в производство и довести коммуникацию до отгрузки.

После первого заказа работа с клиентом продолжается: повторные партии, новые продукты и развитие ассортимента.

Основные задачи

• работать с входящими обращениями, текущими клиентами и тёплой базой;

• выяснять задачу клиента и переводить общую идею продукта в понятное техническое и коммерческое задание;

• готовить коммерческие предложения и участвовать в расчётах проектов;

• сопровождать согласование образцов, состава, упаковки и необходимых документов;

• вести клиента по всем этапам сделки в Битрикс24 и 1С КА;

• контролировать оплаты и дебиторскую задолженность;

• передавать согласованный заказ операционному менеджеру для запуска в производство и дальше держать клиента в курсе статуса проекта;

• работать с действующими клиентами: повторными заказами, обновлением и расширением ассортимента;

• собирать обратную связь после выпуска продукции;

• участвовать в профильных выставках и конференциях, в том числе в командировках в Москву.

В команде есть младший менеджер, который помогает с частью операционной и документальной работы.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек с опытом от двух лет в проектной или клиентской работе, где нужно было вести несколько процессов одновременно и отвечать за результат на всём протяжении проекта.

Для нас важно:

• умение системно вести несколько клиентов и проектов одновременно;

• внимательность к деталям и опыт работы с большим количеством документов;

• уверенная работа в Битрикс24;

• опыт работы в 1С Комплексная автоматизация;

• уверенное владение Excel или Google Таблицами;

• грамотная письменная и устная речь;

• умение задавать клиенту правильные вопросы, фиксировать договорённости и возвращать коммуникацию в рабочее русло;

• самостоятельность и ответственность за свои проекты.

Преимуществом будет опыт:

• в производственной компании или контрактном производстве;

• в косметике, парфюмерии или смежных отраслях;

• в B2B-продажах и развитии действующих клиентов;

• работы с длинным циклом сделки;

• участия в отраслевых выставках;

• использования ИИ-инструментов в рабочих задачах.

Что предлагаем

Доход

Оклад — 80 000 ₽ плюс процент от оплаченных отгрузок

Система мотивации зависит от выполнения плана:

• менее 50% плана — 1% от оборота;

• выполнение плана — 2%;

• от 120% плана — 3%.

Таким образом сумма выплат становится 100 000 -130 000 рублей.

Дополнительно возможны разовые премии за результаты и инициативы, которые дают компании дополнительный коммерческий эффект.

На испытательном сроке процент с собственных успешно проведённых заказов также выплачивается.

Формат работы

• график 5/2, с 8:00 до 17:00;

• офис и производство: Санкт-Петербург, Железнодорожный проспект, 20А;

• первые два месяца работа преимущественно из офиса;

• после прохождения испытательного срока возможен гибридный формат;

• профильные выставки и периодические командировки в Москву.

Оформление

Испытательный срок — два месяца по договору ГПХ. После успешного прохождения — оформление по ТК РФ.

Дополнительно

• корпоративная мобильная связь;

• компенсация рабочих поездок;

• продукция компании по себестоимости;

• внутреннее обучение процессам компании;

• участие в профильных выставках, конференциях и обучающих мероприятиях;

• возможность развития до старшего менеджера или руководителя отдела продаж.

На этапе адаптации в работу погружают собственник компании и действующий менеджер, который передаст структуру процессов, документации и особенности работы с клиентами.

Если вам нравится проектная работа, где нужно одновременно понимать клиента, держать под контролем детали и видеть коммерческий результат своего проекта, будем рады познакомиться.