Эксперт по поддержке сервисной аналитики

1. Разработка и поддержка отчётности по сервисным метрикам:

• Формирует требования к дашбордам для визуализации сервисных показателей;
• Готовит план предоставления отчётности и обеспечивает его выполнение в установленные сроки;
• Предоставляет все формы отчётности подразделения, гарантируя достоверность и корректность данных;
• Своевременно информирует руководителя о достижении пороговых значений SLA и КПЭ;
• Обеспечивает прохождение проверок контролирующих организаций, включая внутренний аудит;

2. Методологическая поддержка и контроль качества данных:

• Разрабатывает и актуализирует методики расчёта сервисных показателей;
• Внедряет процедуры контроля качества данных;
• Осуществляет методологическую поддержку подразделений сервисных функций по вопросам формирования отчётности;
• Проверяет пояснения и обоснования по отклонениям от целевых значений параметров сервисов;

3. Аналитическая работа и исследование данных:

• Проводит исследовательский анализ данных о сервисах и бизнес-показателях для выявления аномалий и трендов;
• Формирует выводы и рекомендации на основе результатов анализа данных;
• Выявляет неэффективные подходы в отчётных процессах и предлагает пути их оптимизации;
• Готовит аналитические материалы для принятия управленческих решений;
• Анализирует данные отчётности и проверяет корректность расчётов;

4. Разработка и развитие дашбордов:

• Разрабатывает и дорабатывает дашборды на базе систем визуализации (Tableau, QlikSense, Insight и пр.);
• Формирует технические требования к доработкам дашбордов и взаимодействует с ИТ-командой по их реализации (в т.ч. проводит приёмку доработок);
• Оптимизирует существующие отчётные формы с использованием инструментов визуализации;
• Применяет базовые навыки ИИ для автоматизации и оптимизации отчётности.

• Образование: Высшее в области экономики, математики, ИТ, менеджмента или смежной области
• Курсы по работе с BI-инструментами (Tableau, QlikSense), аналитике данных, работе с ИИ
• Знания, навыки: Практические навыки разработки отчётности и дашбордов, понимание логики хранения и интеграции данных между системами и витринами данных, опыт работы с сервисными метриками и методологией их расчёта, навыки написания требований к дашбордам и проверки корректности их реализации
• Excel (формулы, работа с большими таблицами), SAP, Power Point, Tableau, QlikSense, Insight, инструменты ИИ

• ДМС после прохождения испытательного срока и полис для поездок за границу согласно корпоративной политике, а также льготные условия ДМС членов семьи
• Страхование жизни от НС и тяжёлых заболеваний (доступно с 1 дня)
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях и доплата к длительному больничному
• Профессиональные консультации психологов, юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Новогодние подарки детям, льготные путевки в детские лагеря отдыха.
• Служебные сервисы в соответствии с корпоративной политикой