Специалист департамента клиентского сервиса и качества

Специалист департамента клиентского сервиса и качества

Ищем специалиста в Департамент клиентского сервиса и качества, который будет сопровождать наших Заказчиков после завершения строительства: принимать и разбирать обращения, организовывать гарантийные и сервисные работы, контролировать сроки их выполнения и поддерживать коммуникацию с Заказчиком до полного закрытия вопроса.

Нам нужен человек, который умеет спокойно и конструктивно работать с клиентами, не теряет задачи, способен координировать работу нескольких участников и доводит каждый вопрос до результата.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения действующих Заказчиков по вопросам гарантии, сервиса и дополнительных строительно-монтажных работ.

• Разбираться в сути каждого обращения: собирать необходимую информацию, фотографии и документы, уточнять обстоятельства возникновения замечаний.

• Совместно с техническими специалистами определять характер обращения и необходимость проведения гарантийных или иных работ.

• Регистрировать обращения в CRM и вести их от момента поступления до полного закрытия.

• Контролировать сроки и статус выполнения работ, своевременно информировать Заказчиков о ходе решения вопроса.

• Планировать выезды сервисной бригады, формировать и поддерживать в актуальном состоянии график работ.

• Координировать взаимодействие сервисной бригады со снабжением, производством, техническими специалистами и другими подразделениями компании.

• Формировать заявки на необходимые для выполнения работ материалы, комплектующие и инструмент.

• Готовить задания и сопроводительные документы для проведения сервисных и гарантийных работ.

• Вести переговоры с Заказчиками по дополнительным работам и услугам, согласовывать их состав, стоимость и сроки выполнения.

• Контролировать получение от сервисной бригады фотоотчётов и другой необходимой информации о выполненных работах.

• Фиксировать результаты выполненных работ и закрывать обращения в CRM.

• Готовить регулярную отчётность по открытым и закрытым обращениям, срокам их выполнения и загрузке сервисной бригады.

• Анализировать повторяющиеся обращения и передавать информацию ответственным подразделениям для выявления и устранения системных причин их возникновения.

Что для нас важно

• Умение грамотно и спокойно общаться с Заказчиками, в том числе в спорных и конфликтных ситуациях.

• Организованность и способность одновременно вести несколько обращений, контролируя сроки и договорённости.

• Умение самостоятельно организовывать свою работу и доводить поставленные задачи до результата.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки ведения деловой переписки и подготовки официальных ответов.

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами.

• Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами будет преимуществом.

• Опыт работы в строительстве, эксплуатации объектов, клиентском сервисе или гарантийном обслуживании будет преимуществом.

• Понимание основных строительных процессов и способность разобраться в технической сути обращения приветствуются.

• Образование не ниже среднего профессионального.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство.

• Пятидневную рабочую неделю.

• Стабильную заработную плату и понятную систему мотивации с возможностью влиять на совокупный доход.

• Обучение специфике модульного домостроения и внутренним стандартам компании.

• Служебную мобильную связь.

• Комфортное рабочее место.

• Работу в развивающейся компании с возможностью профессионального и карьерного роста.