Менеджер по работе с клиентами

Конаев

Описание вакансии

Гостевой менеджер
Обязанности:

Сопровождение и обслуживание гостей на протяжении всего визита;
Консультирование гостей по услугам и правилам заведения;
Информирование гостей об мероприятиях и специальных предложениях;
Контроль уровня сервиса и оперативное решение возникающих вопросов;
Работа с пожеланиями и замечаниями гостей;
Предотвращение и корректное урегулирование конфликтных ситуаций;
Взаимодействие с администраторами, кассирами, техническим персоналом и службой безопасности;
Контроль порядка и чистоты в зоне пребывания гостей;
Ведение установленной отчетности и базы гостей;
Соблюдение стандартов обслуживания.

Требования:

Опыт работы с клиентами, в сфере сервиса или гостеприимства — приветствуется.
Грамотная и доброжелательная речь.
Высокий уровень клиентоориентированности.
Умение находить подход к разным гостям.
Вежливость, тактичность и стрессоустойчивость.
Коммуникабельность и хорошие навыки ведения диалога.
Презентабельный и опрятный внешний вид.
Внимательность к деталям и ответственное отношение к работе.
Умение решать конфликтные ситуации спокойно и корректно.
Знание стандартов обслуживания гостей.
Уверенное пользование компьютером и офисными программами.
Знание русского и казахского языков;
Соблюдение правил казино, внутренних стандартов и требований конфиденциальности.