Руководитель технической поддержки

Привет! Мы - SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3-х лет помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки к нам в команду! Нам нужен не просто руководитель, который распределяет и ставит задачи, а человек, готовый погружаться в работу команды, анализировать проблемы и предлагать решения.

Что мы предлагаем:

• полностью удалённую работу;
• график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• достойную зарплату от 120.000: оклад плюс KPI;
• возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат;
• поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями;
• корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой!

Чем предстоит заниматься:

• управлять небольшой командой технической поддержки – 3 человека;
• распределять задачи и контролировать их выполнение;
• следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков;
• разбирать сложные и нестандартные ситуации;
• улучшать и развивать процессы технической поддержки;
• создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний;
• анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения;
• участвовать в обучении и адаптации сотрудников;
• взаимодействовать с другими отделами компании;
• готовить отчётность по результатам работы команды.

Что для нас важно:

• опыт работы Руководителем технической поддержки от 3 лет;
• понимание принципов работы Service Desk, SLA и системы приоритетов;
• умение выстраивать процессы и находить слабые места;
• опыт работы с показателями эффективности и качеством сервиса;
• способность самостоятельно разбираться в сложных ситуациях;
• системность, ответственность и организованность;
• умение понятно ставить задачи и давать обратную связь;
• готовность не только руководить, но и при необходимости подключаться к сложным обращениям.

Если у тебя есть опыт управления технической поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы и хочешь видеть реальный результат своей работы - откликайся! Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!