Заместитель руководителя сервисного отдела (г. Мытищи)

Мы — БЛМ Синержи. Нам 30 лет, и мы поставляем «железо», на котором держится российская наука и промышленность. Если в институте стоит масс-спектрометр за десятки миллионов или на заводе работает уникальная вакуумная установка — велика вероятность, что монтировали её мы.
Но продать сложное оборудование — это только половина дела. Самое интересное начинается потом. Если техника, стоимостью с квартиру, ломается, а производственная линия встает, клиент звонит не менеджеру по продажам - он звонит нам в сервис. И наша задача не уронить честь компании и решить возникшую проблему.
Мы ищем заместителя руководителя сервисного отдела , который превратит группу сервисных- инженеров в элитный спецназ быстрого реагирования.

Что Вы будете делать (Реальность)

- Управлять движением. В Вашем подчинении сервисные инженеры высокой квалификации. Это люди, которые привыкли работать руками, а не писать отчеты.

Ваша задача — выстроить систему так, чтобы заявки закрывались быстро, запчасти находились вовремя, а клиенты были счастливы.

• Владеть цифрами склада. Вы должны понимать разницу между ЗИП подменного фонда и критическим стоком. Никаких простоев из-за отсутствия копеечного уплотнителя при ремонте насоса ценой в миллион. Оптимизация оборачиваемости запчастей — Ваша зона ответственности.
• Читать то, что другие боятся открывать. Умение читать электрические схемы и пневмо-гидравлические чертежи обязательно. Вам придется разруливать ситуации, когда инженер на объекте в другом городе уперся в тупик, и решать проблему голосом через видеосвязь.
• Строить базу знаний. Сейчас знания живут в головах старожилов. Ваша цель — оцифровать этот опыт. Создание регламентов ремонта, чек-листов диагностики и видеоинструкций для новых сотрудников.
• Развивать людей. Сервис-инженеры выгорают от рутины. Вы будете отправлять их на обучение к заводам-производителям (Китай, Индия), сертифицировать команду и выстраивать понятную систему мотивации: сделал сложный ремонт/спас контракт — получил достойный бонус.
• Закрывать NPS. Лично выезжать к ключевым клиентам на пусконаладку сложного кастомного оборудования или разруливать конфликтные гарантийные случаи.

Кого мы ждем

• Технарь до мозга костей. Высшее техническое образование (энергомашиностроение, приборостроение, электроника). Вы понимаете физику процесса, поэтому Вас уважают в полях.
• Опыт управления сервисом. От 5 человек именно в техническом обслуживании промышленного оборудования (B2B). Опыт из ритейла или бытовой техники не подойдет — там другая психология клиента и сроки реакции.
• Системность. Вы ненавидите бардак на складе инструментов так же сильно, как зависающий компьютер. Наведение порядка в процессах доставляет Вам физическое удовольствие.
• Английский Intermediate+. Нужно общаться с техподдержкой иностранных заводов-изготовителей, заказывать редкие детали по каталогам и читать мануалы без переводчика (желательно).
• Стальные нервы. Поломка случается всегда в пятницу вечером перед длинными выходными. Готовность включаться в форс-мажоры.

Почему тебе захочется здесь работать

1. Статус инженера. Наш бренд открывает двери главных инженеров корпораций. Вам не придется краснеть за качество предоставляемых услуг.
2. Адекватность вместо бюрократии. Мы работаем по ТК РФ, но внутри команды ценим результат и без лишней бюрократии идем навстречу сотруднику, если ему нужно решить личные проблемы.
3. Инструментальная база. Мы даем бюджет на нормальный инструмент, калибровку приборов и корпоративную связь. Работать ржавым ключом у нас нельзя.
4. Профессиональный рост. Доступ к самому современному оборудованию. Через год работы Вашей уровень экспертизы вырастет кратно.
5. Условия. Офис в Мытищах (удобная транспортная доступность), ДМС со стоматологией сразу после ИС, прозрачная система премий (оклад + KPI сервиса).

Как откликнуться
Будет круто, если напишешь пару строк: какой самый сложный узел оборудования тебе доводилось запускать или восстанавливать.