Менеджер отдела продаж (входящий поток, шоурум)

О нас

ДРЕВМОЛЛ — поставщик плитных материалов, ДСП, OSB, фанеры, мебельной фурнитуры, механизмов, тканей и поролона. У нас есть шоурум, сайт, Авито, Яндекс.Карты и 2ГИС — через эти каналы каждый день приходят обращения клиентов. Сейчас мы разделили отдел продаж на две роли и открываем две позиции менеджера по работе с входящим потоком. Холодные обзвоны, выезды и закупки в эту должность не входят.

• Обработка входящих обращений с Авито, сайта, Яндекс.Карт, 2ГИС и телефона. Первый ответ — не позднее 15 минут в рабочее время;
• Перевод переписки в звонок или мессенджер — ключевой навык для этой роли: текст → живой разговор;
• Консультирование посетителей шоурума: подбор материалов и фурнитуры, расчёт, оформление заказа прямо при клиенте;
• Оформление заказов и реализаций в 1С, ежедневное заполнение реестра заявок в Excel (10–15 минут в конце смены);
• Работа с отложенным спросом: проработка незакрытых заявок за неделю, реактивация клиентов, не обращавшихся более 3 месяцев;
• Приём заявок по направлению BOYARD по закреплённым клиентам;
• Передача выросших клиентов на сопровождение ключевому менеджеру — по объективному правилу из 1С, а не по усмотрению;
• Еженедельная планёрка с отчётом по своим показателям;

В обязанности НЕ входит: холодные обзвоны, выезды к клиентам, закупки, согласование сроков поставки, самостоятельные решения по скидкам, сопровождение клиентов после передачи;

Кого мы ждем:

Обязательно:

• Опыт работы с клиентами в продажах или клиентском сервисе — от 1 года;
• Грамотная письменная речь — около половины обращений приходит текстом;
• Уверенный пользователь ПК, готовность работать в 1С и Excel;
• Готовность разбираться в широком ассортименте — плитные материалы, ДСП, OSB, фанера, фурнитура, механизмы, ткани, поролон;
• Обучаемость: готовность признать, чего не знает, — уточнить и перезвонить, а не придумать ответ на ходу;

• Будет преимуществом:

• Опыт в стройматериалах, мебельном производстве или комплектующих для мебели;
• Опыт работы в 1С «Управление торговлей»;
• Опыт работы с Авито как каналом продаж;

• Не требуется: опыт холодных продаж, собственная клиентская база, профильное образование;

  Какой человек нам подходит:

• Аккуратный и системный — заказы оформляются в присутствии клиента, ошибка видна сразу;
• Устойчивый к рутине — около 100 заказов в месяц плюс ежедневный реестр;
• Доброжелательный — умеет вести разговор так, чтобы клиент чувствовал, что им занимаются;
• Спокойно относится к передаче выросших клиентов другому менеджеру — это правило, а не исключение;
• Доводит заявку до результата — взял обращение, закрыл сделкой или понятным отказом, не бросил без ответа;
• Соблюдает ценовую политику — цены по справочнику, отклонения только через руководителя;

​​​​Условия и доход:

• Оклад фикс + % + премия;

• Премия за качество работы с заявками - 5 000 ₽;

• Процент от валовой прибыли по своим сделкам - 4,5%;

• Бонус за каждого клиента, переданного на сопровождение - 2 000 ₽;

• Оформление: официальный трудовой договор, полная занятость, испытательный срок 3 месяца;

• График: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–17:00. Одна дежурная суббота в месяц с 09:00 до 14:00. Переработок «до последнего клиента» нет;

• Адаптация: активное обучение с наставником 2–3 недели, дальнейшая поддержка наставника 3–4 месяца;

  Дополнительно:

• Оборудованное рабочее место в офисе
• Оплачиваемая мобильная связь
• Обеденная зона, чай и кофе за счёт компании
• Корпоративные мероприятия за счёт компании
• Скидки на продукцию для себя;

​​​​​​Откликнитесь с кратким сопроводительным — расскажите, какой опыт у вас в работе с клиентами и почему вам интересна эта позиция!!!