Менеджер по работе с пациентами

Привет! Мы — клиника женского здоровья "Лично", и в данный момент ищем менеджера по работе с пациентами, который станет важным звеном нашей команды.

У нас не классический колл-центр и не отдел продаж в привычном смысле. Если коротко: ты — голос клиники для тех, кто ещё не пришёл или уже лечится у нас. От того, как пройдёт звонок, часто зависит, придёт человек на приём или нет.

Дочитай до конца, если хочешь узнать, что тебя ждет.

Чем ты будешь заниматься

• Отвечать на входящие звонки, писать в мессенджерах и соцсетях — подтверждать записи, консультировать по врачам, их условиям и расписанию, по услугам, противопоказаниям и подготовке к процедурам.
• Сводить отмены к минимуму — не «отговаривать любой ценой», а предлагать перенос, если человеку сейчас неудобно, предлагать альтернативные варианты.
• Обзванивать по задачам от врачей: напоминать о рекомендованных анализах, предлагать запись («доктор рекомендовал сдать анализы — давайте я вас запишу?»).
• Периодически прозванивать тёплую базу со спецпредложениями.
• Уточнять у врачей информацию по услугам и, работая с листом ожидания, иногда просить открыть дополнительные окошки для приёма — врачи, как правило, идут навстречу. Контакт с медицинской частью клиники постоянный, не «работа в вакууме».

Чего в этой работе нет:

• Ты не проводишь консультации по здоровью и не решаешь за пациента, какая услуга ему нужна — это зона ответственности врача.
• Здесь нет задачи продать любой ценой. Агрессивные продажи, дожим, навязывание лишнего — это не наш стиль и будет считаться плохой работой, а не хорошей.

Честно о сложностях

• 9 часов подряд ты общаешься с людьми — с частью из них по-настоящему приятно, а часть будет раздражена, торопится, бросит трубку или скажет «больше не звоните». Это нормальная часть звонков даже с самым бережным подходом — и твоя задача не принимать это на свой счёт.
• Звонки прослушиваются руководителем отдела, регулярно проходят разборы — что было хорошо, что стоит поправить. Это тесный, постоянный контакт с руководителем — не «сдал смену и свободен», а разбор и обратная связь как часть работы. При этом внутри своей зоны ответственности ты сам(а) принимаешь решения по ходу разговора — руководитель не стоит над душой на каждом звонке.
• Нужно держать баланс: быть тёплым и заботливым голосом клиники — и при этом не терять фокус на задаче (напомнить, подтвердить, предложить перенос вместо отмены). Это не просто «поговорить по душам», это результативный разговор в бережной упаковке.

Кому это подойдёт лучше всего

Если у тебя был опыт администратора частной клиники с функцией колл-центра или менеджера по координации пациентов— это прямое попадание.

А вот если ты работал(а) в колл-центре банка, оператора связи или похожей «потоковой» структуры — будь честен(на) с собой: там часто учат разговаривать по скрипту на объём, без особого пространства для эмпатии. У нас тоже есть поток звонков, но клиника ждёт живого, тёплого общения, а не отработки по шаблону. Если тебе откликается именно это — приходи, переучим на нашу специфику. Если тебе комфортнее именно в чётком скрипте без импровизации — эта роль, скорее всего, не даст нужного комфорта.

Условия

• График 5/2, с 9:00 до 18:00. Официальное трудоустройство.
• Оплачиваемая стажировка — 2 недели, оплата как за обычную смену.
• Оклад: 2200 ₽/смена (при полном графике 5/2 это стабильная база в районе 45 000+ ₽/мес).
• Дальше — три вида бонусов, которые складываются друг с другом:
  • За качество коммуникации (по итогам прослушки звонков и разборов) — до 5000 ₽.
  • За выполнение плана визитов — от 5000 до 15000 ₽ в зависимости от процента выполнения (чем ближе к 100%, тем выше бонус).
  • Процент от личного плана продаж, который определяется в начале каждого месяца — от 1% до 5% в зависимости от выполнения плана.
• Итоговая вилка дохода — от стабильного оклада при базовом выполнении показателей до заметно более высокого дохода, если стабильно закрываешь качество и план. Точную сетку KPI и примеры расчёта разберём на собеседовании — это честная и понятная система без скрытых условий.

Что тебе может дать эта работа, кроме зарплаты

• Навык бережных продаж. Не дожим и не впаривание, а умение по-настоящему помочь человеку принять решение — этот навык сильно отличает от типичного «продажника» и останется с тобой на всю карьеру, где бы ты потом ни работал(а).
• Команда, которая работает на результат, а не отсиживает часы. У нас постоянно смотрят на показатели — не для того, чтобы наказать, а чтобы вместе разобраться, что улучшить в процессе. Работа ведётся в Битриксе — все задачи, звонки и статусы прозрачны и в одном месте.
• Знакомство с сильными врачами, с которыми в обычной жизни вряд ли бы пересеклись. Через полгода-год работы ты сам(а) точно знаешь, к какому врачу пойти лично и кого посоветовать близким — и это дорогого стоит. А также после прохождения испытательного срока у наших сотрудников и их ближайших родственников появляются корпоративные скидки для услуг в клинике "Лично" и центре физической терапии "Стану".
• Ты продаёшь то, во что реально веришь. Мы уверены в своих врачах (у них регулярные обучения и разборы клинических случаев), у нас есть лицензии, современное оборудование и качественные препараты. Поэтому когда менеджер советует нашего врача или услугу — это не давление, а забота.
• Общее дело, а не просто звонки. Команда клиники вместе меняет представление о медицине — что она может быть безопасной, бережной, комфортной и без осуждения. Ты часть этого, а не просто диспетчер.
• Уважение внутри команды. У нас принято помогать друг другу.

Будем честны: это не история про «непыльную работу для галочки», это ежедневный труд с показателями и их разборами. Зато результат будет видно — и в зарплате, и в том, что ты реально умеешь.

Что мы ценим в кандидате

• Умение говорить с людьми тепло и заинтересованно, даже когда день выдался тяжёлый.
• Устойчивость к отказам и грубости — не «нет эмоций», а умение не тащить чужое раздражение в следующий звонок.
• Внимательность к деталям (расписание, условия врачей, актуальные окошки) — здесь важно не путать факты.
• Готовность к обратной связи и разборам — если критика по делу, ты готов(а) её слышать и применять, а не обижаться. Также приветствуется обратная связь от тебя.
• Способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности, не перекладывая каждый вопрос на руководителя.

Если ты умеешь быть одновременно тёплым человеком и человеком, который доводит разговор до результата — пиши, познакомимся.