Руководитель контактного центра

В Детскую поликлинику №13 требуется РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

ГАУЗ СО «Детская городская поликлиника №13» —— это крупнейшее детское амбулаторное учреждение Екатеринбурга, обслуживающее более 80 тысяч маленьких пациентов в Кировском и Октябрьском районах . Мы — команда профессионалов, которые делают медицинскую помощь доступной и удобной для родителей и детей.

Наш контактный центр — это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами. Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка.

Адрес: г. Екатеринбург ул. Буторина, 10

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра (обработка входящих звонков, включая запись на прием и вызов врача на дом).
• Активное участие в развитии сервиса, внедрение и оптимизация регламентов, скриптов и стандартов обслуживания для повышения качества сервиса .
• Мониторинг звонков с целью выявления ошибок и их устранения, обеспечение высоких стандартов сервиса .
• Руководство, мотивация и обучение операторов контакт-центра. Формирование позитивной рабочей атмосферы .
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень обслуживания, потерянные звонки и удовлетворенность пациентов. Подготовка отчетов для руководства.
• Взаимодействие с подразделениями: координация работы с регистратурами и медицинскими отделениями поликлиники для открытия и контроля расписания врачей .

Требования:

• Образование: Высшее образование
• Опыт: Успешный опыт на руководящей должности (возможно управление отделом клиентского сервиса)
• Развитые лидерские, коммуникативные и аналитические способности .
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность .

Условия:

• Заработная плата: 75000 руб. (оклад + стимулирующая выплата + квартальная премия)
• Оформление: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ с полным социальным пакетом
• График работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя .
• Профессиональное развитие: Возможность обучения и профессионального роста в стабильной организации .
• Коллектив: Работа в дружном и профессиональном коллективе, оснащенное рабочее место