Менеджер Каспи

Специалист по маркетплейсу Kaspi (Kaspi.kz)

Главная задача: обеспечивать продажи компании на Kaspi.kz — от наполнения карточек и рекламы до ценообразования, возвратов, общения с клиентами и координации складов.

1. Создание и ведение карточек товаров в Kaspi Магазине

· Создавать и заполнять карточки товаров: название, описание, характеристики, фото, видео, штрихкоды, артикулы.

· Правильно подбирать категории, атрибуты и единицы измерения, чтобы товар проходил модерацию и находился в поиске Kaspi.

· Оптимизировать карточки под поиск Kaspi: ключевые слова, понятные названия, важные характеристики, фильтры.

· Обновлять карточки при изменении ассортимента, цены, комплектации или условий поставки.

· Исправлять отклонения модерации и следить, чтобы карточки не блокировались.

2. Запуск и контроль рекламы в Kaspi

· Настраивать и запускать рекламные кампании через Kaspi Ads / рекламный кабинет.

· Управлять ставками, бюджетами и целями кампаний.

· Отслеживать CTR, CPC, ДРР, конверсию, окупаемость.

· Отключать неэффективные связки и масштабировать те, что дают продажи.

· Следить, чтобы реклама вела на актуальные карточки с наличием и конкурентной ценой.

3. Мониторинг возвратов и отмен

· Отслеживать возвраты, отмены и споры в кабинете Kaspi.

· Анализировать причины: брак, несоответствие описанию, размер, повреждение при доставке, отказ клиента.

· Работать с претензиями и компенсациями.

· Взаимодействовать со складом и логистикой для проверки возвращённого товара.

· Снижать долю возвратов и вести по ним отчётность.

4. Общение с клиентами

· Отвечать в чате Kaspi на вопросы по товару, наличию, доставке, оплате и возврату.

· Консультировать по характеристикам, совместимости, размерам и условиям заказа.

· Отрабатывать негатив, отвечать на отзывы и вопросы.

· Держать высокий рейтинг магазина и соблюдать SLA по скорости ответа.

· Помогать клиенту до покупки, чтобы снижать отказы и возвраты.

5. Контроль цен

· Мониторить цены конкурентов на Kaspi.

· Следить за акциями, скидками, Kaspi Red и бонусными механиками.

· Корректировать цены с учётом комиссии Kaspi, логистики, маржи и акций.

· Участвовать в распродажах и акциях маркетплейса.

· Не допускать ухода в убыток и потери Buy Box / конкурентной позиции.

6. Работа с репрайсером

· Настраивать правила репрайсинга под Kaspi.

· Контролировать, чтобы цены оставались конкурентными, но не убыточными.

· Синхронизировать репрайсер с остатками, акциями и минимальной ценой.

· Следить за корректностью работы репрайсера и вовремя исправлять ошибки.

· Анализировать эффективность: как изменение цены влияет на продажи и маржу.

7. Координация работы складов

· Контролировать остатки и своевременное пополнение.

· Синхронизировать данные между складом, учётной системой и Kaspi.

· Организовывать сборку, упаковку и маркировку заказов.

· Работать с Kaspi Delivery, постаматами и курьерской доставкой.

· Следить за сроками сборки и передачи заказов, чтобы не страдал рейтинг магазина.

· Взаимодействовать с внутренними складами и логистами Kaspi.

8. Аналитика и отчётность

· Вести отчёты по продажам, возвратам, рекламе, остаткам и ценам.

· Следить за рейтингом магазина, отзывами и качеством обслуживания.

· Предлагать улучшения: ассортимент, цены, контент, реклама, логистика.

· Контролировать соблюдение правил Kaspi.kz.