Customer Support Specialist (Специалист службы поддержки)

@CryptoBot — один из крупнейших продуктов в Telegram для покупки, продажи, обмена и перевода криптовалюты. У нас активная международная пользовательская база с высокой долей объёма торгов из стран СНГ. Наш MAU- исчисляется сотнями тысяч.

Сейчас мы ищем Customer Support Specialist, который поможет нам обеспечивать высокий уровень сервиса для пользователей и разбирать сложные кейсы.

На данный момент мы рассматриваем кандидатов, находящихся за пределами РФ.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в чатах поддержки — быстро, точно и по делу.

• Проверять статус операций и криптотранзакций с помощью внутренних инструментов и блокчейн-эксплореров.

• Разбираться в нестандартных и сложных случаях пользователей и находить решения на основе внутренних регламентов и процедур.

• Проверять детали транзакций и сопутствующую информацию перед тем, как давать ответ пользователю.

• Эскалировать сложные кейсы на старших специалистов или смежные команды, когда это необходимо.

• Обрабатывать часть запросов пользователей на английском языке.

• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения для процессов и базы знаний.

Что мы ждем от вас

• Практический опыт работы в криптосервисе, на криптовалютной бирже, в криптокошельке или другом криптопродукте — это обязательное требование.

• Опыт работы с P2P-сервисами или криптовалютными биржами.

• Глубокое понимание криптотранзакций, включая сети, TXID, подтверждения, memo/tag и комиссии.

• Опыт работы со сложными обращениями, жалобами или спорными транзакциями.

• Свободный письменный русский язык.

• Сильные навыки письменной коммуникации и внимание к деталям.

• Способность обрабатывать высокий поток обращений без потери качества.

• Развитое аналитическое и критическое мышление: умение проверять факты и не делать предположений без достаточных доказательств.

• Способность сохранять спокойствие и профессионализм при общении со сложными пользователями.

• Честность, надежность и ответственный подход к пользовательским данным и внутренней информации.

• Умение работать самостоятельно и стабильно без постоянного контроля.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Intercom.

• Письменный английский язык.

• Опыт создания инструкций и материалов для базы знаний.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа.

• Возможность работать над реальным продуктом, которым ежемесячно пользуются более 2 миллионов человек.

• Небольшая сильная команда, где классные идеи замечают и поддерживают.

• Никакой бюрократии и микроменеджмента — мы ориентируемся на результат и даем автономию в работе.

• Возможности для профессионального роста и расширения зоны ответственности.

• График 5/2, 8 рабочих часов + перерыв, вечерняя смена: с 14:00 до 23:00 или с 15:00 до 00:00 (UTC+3).