Менеджер сопровождения клиентов (фулфилмент, маркетплейсы)

О РАБОТЕ

Packzon это фулфилмент для продавцов маркетплейсов: храним, упаковываем и отгружаем товар клиентов на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет.

Ищем менеджера сопровождения: вы ведёте своих клиентов от подключения до регулярных поставок.

Работа удалённая, из своего города, на московскую компанию. Всё про отгрузки видно в нашей CRM, бегать на склад за ответом не надо.

ОБЯЗАННОСТИ

• Вести своих клиентов: подключение, поставки, все вопросы.

• Организовывать отгрузки и заборы: документы, доверенности, пропуск, дата со складом.

• Следить за приёмкой и упаковкой, сразу сообщать клиенту о недостаче и браке.

• Выставлять счета и вести дебиторку: напоминать об оплате до срока и после.

• Разбирать претензии и спорные ситуации, доводить до решения.

КОГО ИЩЕМ

• Опыт работы с клиентами от года.

• Маркетплейсы, e-commerce или логистика будут плюсом.

• Пишете понятно: работа почти вся письменная, Telegram и CRM.

• Ведёте несколько клиентов сразу и не теряете нить.

УСЛОВИЯ

• Удалённо, из любого города, без переездов и командировок.

• Будни 10:00–19:00 по московскому времени (на Урале это 12:00–21:00).

• Фикс 50 000–60 000 ₽ плюс премия за сроки ответа, отсутствие просрочек и жалоб. При выполнении показателей около 90 000 ₽ на руки.

• Первые недели работаете рядом с действующим менеджером сопровождения.

• Оформление: самозанятость или ГПХ. Трудового договора нет: ни трудовой, ни оплачиваемого отпуска, ни больничного.

НЕ ПОДОЙДЁТ, ЕСЛИ

• Неприятно напоминать клиентам про деньги.

• Ждёте работу без сроков: подтвердить вопрос клиента надо за 15 минут.

ОТКЛИК

Напишите пару строк о себе и ответьте на два вопроса:

1. Клиент был недоволен по вашей вине. Что сделали и чем кончилось?

2. Текст сообщения клиенту на третий день просрочки оплаты.

Дальше созвон.