Специалист по работе с претензиями / Эксперт клиентского сервиса

В "Авто Финанс Банк" требуется специалист по работе с обращениями клиентов, который станет главным защитником интересов.

АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов.

Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Обязанности:

• Рассмотрение письменных обращений и жалоб клиентов: определение сути, категории, приоритета и сроков ответа.
• Подготовка официальных письменных ответов клиентам.
• Обоснование позиции Банка с учетом законодательства РФ, нормативных актов ЦБ, условий договора и внутренних регламентов.
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.
• Ведение отчетности, контроль соблюдения SLA (сроков обработки обращений).

Требования:

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
• Отличное знание деловой переписки, грамотная письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации, анализировать документы и взаимодействовать со смежными службами.
• Продвинутый пользователь ПК (Word, Excel).

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (65 000 руб. gross).
• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные).
• Работа в офисе по адресу: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев.
• Доплата отпуска и больничного сверх установленного законодательством.
• Поддержка корпоративной библиотеки и программы наставничества.
• Прозрачные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста.