Менеджер по продажам

Для наших сотрудников:

• Уровень заработной платы оклад + ежеквартальная премия;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00;
• Корпоративный ноутбук;
• Карьерный и финансовый рост;
• ДМС для сотрудников;
• Команда, которая всегда поможет и поддержит;
• Территориально офис находится м.Баррикадная (1 минута от метро)

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с клиентами и обработка лидов

• Ведение коммуникации с клиентами по телефону, электронной почте и через внутренние сервисы компании.
• Обработка входящих обращений и клиентских лидов на всех этапах воронки продаж: звонки, заявки, обращения, ошибки бронирования, ипотечные анкеты, контакты после посещения шоурума, забытые интересы, выгрузки клиентской базы и внутренние запросы.
• Проведение встреч с клиентами в Центральном Офисе.
• Подготовка, проверка актуальности и направление клиентам необходимых материалов для продолжения коммуникации и принятия решения о покупке.
• Консультирование клиентов по объектам недвижимости, условиям приобретения, изменениям на витрине и актуальным предложениям компании.
• Оперативное реагирование на запросы клиентов и сопровождение на всех этапах пути к покупке недвижимости.
• Применение инструментов стимулирования продаж и мотивации клиента к покупке.
• Информирование клиентов и предложение дополнительных продуктов и сервисов компании: ипотека, страхование, СБР, электронная подпись и другие услуги.

2. Работа с резервами и сопровождение сделок

• Обработка поступающих резервов: исходящая коммуникация с клиентом, информирование об условиях и дальнейших действиях.
• Контроль сроков действия резервов, их продление в соответствии с актуальными условиями продаж, перевод резерва в сделку или своевременное снятие.
• Сбор, запрос и обработка персональных данных и документов, необходимых для оформления сделки.
• Подготовка и оформление сделок, загрузка документов в необходимые системы.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внешними участниками сделки: ипотечными специалистами, банками, агентствами недвижимости, брокерами, страховыми компаниями и другими организациями.
• Сопровождение процессов подачи ипотечной заявки, получения одобрения, оформления страхования, выпуска электронной цифровой подписи и других сопутствующих процедур.

3. Ведение CRM и операционная деятельность

• Своевременное и корректное внесение информации в CRM: данные по интересам, обращениям, звонкам, ошибкам бронирования, ипотечным анкетам, резервам и сделкам.
• Поддержание клиентской базы в актуальном состоянии.
• Обработка ежедневных задач и выгрузок в рамках блока продаж: обращения, ошибки бронирования, ипотечные анкеты, звонки после посещения шоурума, доработки по сделкам, просроченные действия и забытые интересы.
• Контроль резервов и сроков их действия в CRM.
• Работа с телефонной линией WDE: своевременное начало и завершение работы, изменение статусов, прием и осуществление звонков.
• Подготовка и направление внутренних согласований, писем и другой необходимой рабочей документации.
• Контроль актуальности информации на сайте; оперативное информирование руководителя о выявленных ошибках, несоответствиях и технических сбоях.
• Мониторинг клиентских оценок сервиса и оформление апелляций при необходимости.

4. Выполнение планов и показателей

• Выполнение личного ежемесячного плана продаж.
• Выполнение ежедневных и ежемесячных KPI, включая показатели по обращениям, звонкам, резервам, ипотечным анкетам, сопровождению сделок и клиентскому сервису.
• Выполнение планов по реализации дополнительных продуктов и сервисов компании.
• Участие в общих операционных задачах отдела: работа с резервами, обзвон клиентских баз, ускорение заключения договоров, сбор потенциала продаж и другие задачи блока продаж.
• Своевременное выполнение поручений руководителя и рабочих задач в установленные SLA.
• Участие во внутренних тестированиях и обучении по продуктам и процессам компании.

5. Взаимодействие и соблюдение стандартов

• Взаимодействие с коллегами и сотрудниками смежных подразделений для оперативного решения клиентских и внутренних вопросов.
• Соблюдение стандартов компании, регламентов коммуникации и чек-листов качества обслуживания.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и недопущение обоснованных жалоб и негативных обращений.
• Использование корпоративных каналов коммуникации, включая Telegram, для оперативного обмена информацией.
• Соблюдение требований к оформлению и поддержанию корпоративного стиля рабочих профилей и коммуникаций.

Для нас важно:

• Умение работать в Яндекс Docs, использовать мессенджер Telegram.
• Опыт работы с CRM (из пожеланий, но не обязателен).
• Четкая, грамотная, структурная речь и грамотность при ведении диалогов в мессенджере / почте / оффлайн встречах.
• Умение работать по скриптам и инструкциям, при этом динамически подстраиваться под активно меняющиеся кейсы.
• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность, ориентация на качество результата.
• Высокая эмоциональная устойчивость, умение работать в динамичной среде и режиме многозадачности, быстро воспринимать новую информацию.
• Открытость позиции и умение строить диалог.
• Знание принципов тайм-менеджмента и наличие опыта его применения.
• Знания всех необходимых базовых навыком продаж, юридических нюансов работы с недвижимостью.

Если ты готов присоединиться к нашей команде, жми "Откликнуться” - мы свяжемся с тобой и договоримся о собеседовании!