Специалист клиентского сервиса

F6, ведущий разработчик технологий для борьбы с киберпреступностью. Мы разрабатываем высокотехнологичные решения для защиты от киберугроз и объединяем экспертов, которые стремятся сделать мир безопаснее. Сейчас мы в поиске Специалиста клиентского сервиса.

Над чем будем работать вместе:
Обучать клиентов и адаптировать к работе с продуктами F6. Собирать, обрабатывать обратную связь клиентов и влиять на развитие продуктов и процессов с учетом потребностей компаний. Повышать лояльность и вовлеченность клиентов в рамках работы с продуктами F6.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Изучение и понимание проблем заказчика;
• Адаптация клиентов и обучение работе с продуктом Managed XDR с учетом потребностей заказчика;
• Проактивное выявление проблем клиента при взаимодействии с продуктом с целью минимизации негатива и повышения степени лояльности/удовлетворенности клиента;
• Своевременное оповещение клиентов о новых трендах, особенностях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью и угрозами в сфере кибербезопасности;
• Регулярная точечная поддержка клиента в нестандартных запросах;
• Подготовка материалов и проведение мероприятий по защите проекта при пролонгации;
• Проведение локальных/глобальных исследований уровня удовлетворенности клиентов;
• Подготовка аналитической документации, на основе индикаторов и статистических данных в системах по борьбе с киберпреступностью (продуктах компании);
• Разработка и актуализация внутренней документации департамента/отдела.

ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ:

• Обладаешь знаниями о сетевой безопасности;
• Имеешь опыт работы с клиентами и проведения встреч;
• Умеешь понять потребность клиента и просто объяснить сложные технические решения;
• Обладаешь высоким уровнем понимания IT-структур и сферы в целом (желательно с уклоном на информационную безопасность).