Администратор SPA салона

Обязанности:

• Встреча и сопровождение гостей на всех этапах посещения.
• Приём входящих звонков, сообщений и заявок на запись.
• Ведение записи гостей, корректное распределение времени и загрузки специалистов.
• Подтверждение визитов и контроль актуальности бронирований.
• Консультация гостей по услугам, процедурам, стоимости и правилам посещения Spa.
• Продажа услуг, подарочных сертификатов и дополнительной продукции.
• Работа с кассой, терминалом и внутренней системой учёта.
• Контроль своевременной оплаты услуг.
• Ведение ежедневной отчётности по посещениям, продажам и выручке.
• Координация работы специалистов и взаимодействие с персоналом.
• Контроль готовности кабинетов и зон Spa к приёму гостей.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних правил ProSpa.
• Работа с обратной связью гостей, корректное решение спорных и нестандартных ситуаций.
• Поддержание порядка и премиальной атмосферы в зоне Reception.
• Контроль наличия расходных материалов, воды, чая и других необходимых позиций на Reception.
• Ведение клиентской базы и актуализация информации о гостях.
• Информирование руководителя о важных ситуациях, жалобах, предложениях и рабочих вопросах.
• Соблюдение стандартов конфиденциальности и деловой этики.
• Выполнение поручений руководителя, связанных с операционной работой Spa.

Требования:

Требования к кандидату

• Опыт работы администратором, receptionist, в сфере гостеприимства, Spa, beauty или premium-сервиса будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное и вежливое общение с гостями.
• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса.
• Презентабельный, ухоженный внешний вид.
• Доброжелательность, тактичность и эмоциональная устойчивость.
• Ответственность, пунктуальность и дисциплинированность.
• Внимательность к деталям и умение работать с несколькими задачами одновременно.
• Умение грамотно вести запись и контролировать расписание специалистов.
• Навыки продаж и желание развиваться в направлении сервиса и продаж.
• Умение корректно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями.
• Уверенное владение компьютером, мессенджерами и базовыми офисными программами.
• Готовность соблюдать стандарты и регламенты премиального Spa.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать со специалистами.
• Готовность к обучению и постоянному повышению уровня профессиональных знаний.
• Знание русского языка — обязательно; знание английского — преимущество.
• Готовность работать по сменному графику.

Личные качества: сервисность , ответственность, внимательность, инициативность, тактичность, стрессоустойчивость, коммуникабельность и желание создавать для гостя высокий уровень сервиса.

​​​​​

• График работы: 10:00–22:00, сменный.
• Выходные — по скользящему графику, согласно рабочему расписанию.
• Работа в премиальном Spa-комплексе ProSpa.
• Официальное оформление — по договорённости.
• Стабильная заработная плата: оклад + бонусная система по результатам работы.
• Возможность дополнительного заработка за выполнение планов продаж.
• Обучение стандартам премиального сервиса и внутренним протоколам ProSpa.
• Обучение по услугам, продуктам и техникам продаж.
• Работа в профессиональной команде.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Скидки на услуги Spa для сотрудников.
• Комфортное рабочее пространство и современная инфраструктура.
• Соблюдение стандартов внешнего вида и корпоративной культуры ProSpa.
• Испытательный срок — по договорённости.

Мы ищем администратора, который станет лицом ProSpa и будет создавать для каждого гостя ощущение внимания, заботы и высокого уровня сервиса.