ЦХГ PROгимнастика — это центр художественной гимнастики, где важны не только спортивные результаты, но и качественный сервис для детей и родителей. У нас вы будете работать в живой среде, много общаться с людьми, влиять на клиентский опыт и видеть результат своей работы.
Мы ценим инициативность, самостоятельность и желание развиваться, поэтому у администратора есть возможность расти вместе с центром, предлагать идеи и постепенно брать на себя больше ответственности.
Обязанности:
- работать с новыми и действующими клиентами: входящие звонки, онлайн-заявки, мессенджеры и обращения в социальных сетях;
- консультировать родителей и спортсменов по направлениям тренировок, расписанию, стоимости, условиям посещения и дополнительным услугам центра;
- сопровождать нового клиента от первого обращения до записи на пробное занятие, оформления документов и первого посещения;
- вести действующих клиентов: помогать по вопросам расписания, оплат, абонементов, пропусков, справок, формы, мероприятий и другим организационным вопросам;
- поддерживать актуальную информацию о клиентах в CRM и других рабочих системах;
- взаимодействовать с тренерами и руководителем по текущим вопросам клиентов и групп;
- участвовать в организации открытых тренировок, наборов в группы, соревнований, мероприятий и других активностей центра;
- работать с клиентской базой: возвращать клиентов, которые приостановили занятия, и поддерживать связь с теми, кто пока не определился;
- следить за качеством клиентского сервиса и своевременно передавать руководителю возникающие вопросы и проблемные ситуации.
Требования:
- грамотная речь;
- ответственность, внимательность и организованность;
- умение работать с большим количеством задач и переключаться между ними;
- клиентоориентированность и желание создавать хороший сервис;
- уверенное владение компьютером и готовность работать с CRM, мессенджерами и таблицами;
- умение работать в команде и находить общий язык с тренерами, родителями и руководителем;
- готовность изучать продукты и особенность работы центра.
Будет преимуществом:
- опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере услуг;
- опыт работы в спортивном, образовательном или детском центре;
- понимание принципов клиентского сервиса и работы с CRM;
- опыт консультирования и продаж услуг.
Условия:
- оформление по договору с самозанятым;
- график 5/2 с плавающими выходными;
- рабочие смены: 10:00–18:00 или 11:00–19:00;
- заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия;
- обучение продукту, стандартам клиентского сервиса и внутренним процессам центра;
- наставник на старте и поддержка команды;
- возможность профессионального и карьерного роста;
- скидки на занятия и услуги центра для сотрудника и семьи.