Начальник юридического управления

Чем предстоит заниматься:

• управлять потоком клиентских запросов: оценивать их сложность и объём, распределять между юристами с учётом специализации и загрузки
• контролировать сроки и качество консультаций, документов и заключений, которые уходят клиентам
• выстраивать процесс работы с запросами: маршрутизацию, SLA, стандарты ответов, проверку качества, работу с жалобами и эскалациями
• лично вести сложные и нестандартные запросы, подключаться к переговорам с ключевыми клиентами
• руководить командой юристов: планировать загрузку, оценивать результаты, развивать и обучать сотрудников
• отвечать за показатели управления: загрузку юристов, скорость обработки запросов, удовлетворённость клиентов, экономику услуг
• развивать линейку услуг вместе с коммерческим блоком: формировать типовые продукты, шаблоны и базу знаний
• участвовать во внедрении LegalTech и автоматизации рутинных задач

Что для нас важно:

• высшее юридическое образование
• опыт работы от 8 лет, из них не менее 5 лет руководства командой юристов
• опыт в юридическом консалтинге, юридической фирме или сервисе правовой поддержки - понимание, как устроена работа «на клиента»
• опыт управления большим потоком задач: распределение, контроль сроков, работа с загрузкой команды
• широкий правовой кругозор с сильной экспертизой в корпоративном / договорном / гражданском праве
• умение выстраивать процессы и измерять результат цифрами
• клиентоориентированность и умение объяснять сложное простым языком
• будет плюсом: опыт в экосистемных компаниях или банках, работа с CRM/системами учёта запросов, интерес к LegalTech

Что мы предлагаем:

• офисный формат работы
• ключевую управленческую роль с возможностью выстроить процессы под себя
• масштаб и разнообразие клиентских задач в экосистеме Сбера
• официальное оформление, конкурентную заработную плату и годовую премию
• ДМС, льготные условия на продукты Сбера, корпоративное обучение и СберУниверситет