Старший администратор

О компании

КДС — сеть стоматологических клиник Санкт-Петербурга с более чем 20-летней историей.

Мы развиваем клиники, в которых профессионализм врачей сочетается с внимательным отношением к пациентам, комфортной атмосферой и качественно выстроенными процессами.

Сейчас мы ищем старшего администратора, который станет опорой для команды администраторов и поможет обеспечивать высокий стандарт работы клиники каждый день.

Если вы умеете не только работать с пациентами, но и организовывать команду, видеть проблемы до их возникновения и добиваться порядка в процессах — будем рады познакомиться.

Что предстоит делать

Организация работы клиники

• Координировать работу администраторов в течение смены.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов.
• Следить за корректностью записи пациентов и эффективностью расписания.
• Оперативно решать возникающие организационные вопросы.
• Взаимодействовать с врачами, ассистентами и руководством клиники.

Работа с пациентами

• Обеспечивать внимательное и доброжелательное обслуживание.
• Помогать администраторам решать сложные и конфликтные ситуации.
• Контролировать качество коммуникации с пациентами.
• Следить за соблюдением стандартов телефонного и очного общения.
• Формировать положительный пациентский опыт на всех этапах посещения.

Работа с командой

• Обучать сотрудников стандартам работы и сервису.
• Контролировать дисциплину и выполнение рабочих задач.
• Давать обратную связь администраторам.
• Передавать руководству информацию о проблемах и предложениях по улучшению процессов.

Документы и показатели

• Контролировать корректность оформления документации.
• Следить за выполнением установленных показателей работы.
• Участвовать в анализе загрузки и эффективности расписания.
• Предлагать решения для повышения качества обслуживания и эффективности работы клиники.

Что мы ожидаем от кандидата

Обязательно:

• Опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике от 2 лет.
• Практический опыт координации работы коллег либо опыт старшего администратора.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с медицинской информационной системой.
• Навыки делового общения с пациентами и сотрудниками.
• Ответственность, организованность и способность принимать решения в рамках полномочий.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в стоматологической клинике среднего или высокого ценового сегмента.
• Знание основных этапов стоматологического лечения.
• Опыт работы с расписанием врачей и загрузкой кабинетов.
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
• Понимание ключевых показателей работы администратора: запись, явка, повторные визиты, качество сервиса.
• Опыт обучения и наставничества сотрудников.

Что мы предлагаем

Условия, в которых можно профессионально развиваться:

• Работа в стабильной сети стоматологических клиник Санкт-Петербурга (филиал у метро «Ленинский проспект»).
• Комфортная рабочая среда и понятные стандарты.
• Официальное трудоустройство.
• График работы: посменный.
• Конкурентная заработная плата: фиксированная часть + премирование по результатам работы.
• Обучение и адаптация при вступлении в должность.
• Возможность профессионального и карьерного развития.
• Работа в команде врачей и администраторов с распределёнными зонами ответственности.

Мы ценим инициативность, ответственность и желание делать работу качественно.

Какой сотрудник нам нужен

Нам нужен не просто человек, который открывает и закрывает смену.

Мы ищем специалиста, который умеет поддерживать порядок в работе клиники, спокойно взаимодействовать с пациентами, помогать коллегам и вовремя обращать внимание руководства на возникающие проблемы.

Если вы привыкли работать на результат, умеете организовывать людей и хотите развиваться в стоматологии — приглашаем вас присоединиться к нашей команде.

Откликайтесь — будем рады обсудить сотрудничество на встрече.