Менеджер по бронированию

Менеджер по бронированию (посуточная аренда квартир, удалённо)

Апартаменты «Атмосфера» - лидер посуточной аренды комфорт-класса в Липецке. Мы 6 лет создаём пространства, в которые гости возвращаются.

— 40 квартир в управлении
— Более 20 000 гостей
— Оцифрованный бизнес: Битрикс24, Realty Calendar, ИИ-помощник в переписках — рутину забирает автоматизация, вам остаётся работа с людьми

15 рабочих дней в месяц. Половина месяца - ваша. Работа полностью удалённая, из любого города по московскому времени.

Сразу честно: это работа в режиме многозадачности. В течение смены запросы приходят одновременно из разных каналов, и переключаться между ними приходится постоянно: ответили гостю в чате - приняли звонок — вернулись к переписке на площадке. Если вы умеете быстро переключаться, держать в голове контекст и ничего не терять при этом - читайте дальше, это вакансия для вас.

Чем предстоит заниматься

Продажи и бронирование
— Обрабатывать входящие заявки со всех каналов: звонки, Авито, Суточно.ру, Островок, Яндекс, ЦИАН, сайт, мессенджеры, почта. Только тёплые обращения, холодных звонков нет
— Подбирать гостю квартиру под его даты и запрос, работать с возражениями, доводить до брони
— Корректировать цены на квартиры в течение дня по понятной системе компании
— Вести брони в CRM Битрикс24 и Realty Calendar (всему обучим)

Сопровождение гостей
— Помогать с заселением (большая часть автоматизирована) и быть на связи во время прибывания гостей в квартире
— Решать бытовые вопросы: где полотенца, дополнительный комплект белья, как включить технику
— При поломках - вызывать нашего мастера и контролировать решение
— Принимать и возвращать залоги, контролировать оплаты

Координация команды
— Утром и в конце дня отправлять график работы горничным по завтрашним выездам
— Ставить задачи хаус-мастерам по заявкам гостей
— В конце смены передавать дела следующему менеджеру подробным отчётом - у нас ничего не теряется между сменами

График и доход

— График 2/2: два рабочих дня, два выходных.
— Смена с 9:00 до 19:00 МСК, после - дежурный режим на рабочем телефоне в чатах (редкие звонки: поздние заселения, срочные вопросы)
— Оплата. Первый месяц до 30 000 ₽ за 15 рабочих дней.
Второй и последующие месяцы работы оплачиваются 20 000 ₽ оклад + KPI 15000 ₽ - 30 000 ₽
— Зарплата выплачивается 10-го числа, стабильно и без задержек. 25-го числа часть суммы выплачивается авансом - по запросу. Премия по итогам квартала

Условия

— Полностью удалённо
— Обучение 2-3 дня + база знаний со скриптами и инструкциями
— Реальный карьерный рост: компания растёт, руководящие позиции закрываем своими людьми

Что нужно от вас

— Часовой пояс. Работаем по московскому времени: смена с 9:00 до 21:00 МСК. Жить можно в любом городе, но ваш часовой пояс должен совпадать с московским или отличаться не более чем на час - иначе смена превращается в ночную
— Внимательность и привычка фиксировать всё: в работе одновременно много задач и деталей
— Грамотная речь и доброжелательность - письменная и устная
— Уверенное общение по телефону, настойчивость в работе с возражениями
— Готовность учиться и работать по скриптам и стандартам
— Тихое место, ноутбук/ПК и стабильный интернет

Как проходит отбор

1. Короткая анкета-знакомство (5-10 минут)

2. Тестовое задание с реальными мини-ситуациями из работы (20-30 минут) - вы посмотрите на работу изнутри, мы - на ваш подход

3. Собеседование

Отклики разбираем в день поступления. Будем рады новому человеку в команде «Атмосфера»!

Ключевые навыки: многозадачность · стрессоустойчивость · ответственность · активные продажи · навыки переговоров · работа с большим объёмом информации · внимательность · инициативность