Главный специалист отдела диспетчерского обслуживания
Главный специалист отдела диспетчерского обслуживания
Липецк, Первомайская улица, 55
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов контакт-центра.
- Внедрение системы мониторинга качества работы контакт-центра на основе объективных метрик.
- Мониторинг и анализ существующих процессов для выявления и устранения узких мест.
- Разработка и внедрение регламентов для повышения управляемости и качества работы.
- Обучение и поддержка сотрудников в достижении высоких стандартов обслуживания.
- Участие в оценке эффективности работы операторов, проведение аттестации, обучающих инструктажей
- Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов.
- Образование высшее (предпочтительно в сфере управления, информационных технологий, ЖКХ или смежных областях).
- Опыт работы от 1 до 3 лет в аналогичной должности.
- Знание современных технологий и инструментов для управления контакт-центром.
- Умение работать в режиме многозадачности и высокой информационной нагрузки, анализировать и оптимизировать рабочие процессы.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Инициативность и стремление к улучшению качества работы.
- Уверенный пользователь ПК, знание основных программ (текстовые, табличные редакторы).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, премии по результатам работы.
- Полная занятость с графиком 5/2 (с 8-30 до 17-30, пт до 16-30).
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Работа в бюджетном учреждении, реализующем социально значимые задачи, комфортный офис в центре города.
Навыки
- Компетентность в современных технологиях контакт-центра
- Управление командой
- Операционное управление
- Эмоциональный интеллект и эмпатия
- Аналитическое мышление
- Стрессоустойчивость и адаптивность
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Липецк
от 150000 RUR
Ведущий инженер по вопросам ГО и мобилизационной работе
Администрация города Липецка
Липецк
до 30000 RUR
Специалист отдела документооборота (коммунальные платежи)
Красное & Белое, розничная сеть
Липецк
от 68000 RUR
Заместитель начальника отдела (по правовым вопросам)
ОБУ Центр кадастровой оценки
Липецк
до 60000 RUR
Главный специалист (отделение методологического сопровождения)
ОКУ Центр Государственных Выплат и Кадровой Работы
Липецк
от 38000 RUR
