Администратор медицинского центра / менеджер по работе с пациентами

Мы ищем не просто администратора, который отвечает на звонки, записывает пациентов и принимает оплату.

Нам нужен человек, который знает пациентов, помогает им ориентироваться в услугах центра, следит за повторными визитами, работает с клиентской базой, собирает обратную связь и помогает клинике расти.

Если вы привыкли просто ждать звонков и выполнять стандартные административные задачи — скорее всего, нам будет не по пути.

Если вам интересно влиять на результат, общаться с людьми, продавать без давления и зарабатывать больше вместе с ростом клиники — давайте знакомиться.

Что предстоит делать

1. Работать с пациентами

— Встречать пациентов и сопровождать их во время посещения центра.
— Помогать с записью и выбором подходящего специалиста или услуги.
— Следить, чтобы человеку было понятно, удобно и комфортно.
— После посещения помогать записаться на следующий приём или процедуру.
— Быть человеком, к которому пациент может обратиться с вопросом.

2. Работать с продажами и повторными посещениями

Наша задача — не навязывать услуги, а помогать пациенту пользоваться возможностями центра.

Администратор:

— работает с повторной записью;
— помогает пациентам не забывать о следующих посещениях и курсах;
— рассказывает об актуальных услугах и специальных предложениях;
— предлагает дополнительные товары и сервисы, представленные в центре;
— рассказывает об услугах партнёров;
— передаёт медицинские вопросы врачу или специалисту.

Никаких агрессивных продаж и медицинских назначений со стороны администратора.

3. Работать с клиентской базой

Мы не хотим, чтобы CRM была просто списком телефонов.

Необходимо:

— поддерживать базу пациентов в актуальном состоянии;
— видеть пациентов, которым необходимо напомнить о следующем визите;
— работать с теми, кто давно не посещал центр;
— возвращать пациентов после консультаций, процедур и курсов;
— фиксировать интересы и запросы пациентов;
— работать с отказами и несостоявшимися записями.

4. Получать обратную связь

Для нас важно понимать, что происходит глазами пациента.

Поэтому необходимо:

— получать обратную связь после посещений;
— просить довольных пациентов поделиться отзывом;
— фиксировать замечания и предложения;
— быстро передавать проблемные ситуации управляющему;
— помогать решать небольшие сервисные вопросы до того, как они превращаются в конфликт.

5. Управлять ресепшеном

— Вести расписание и CRM.
— Принимать оплату.
— Координировать работу врачей, медсестёр и других специалистов.
— Следить за порядком и стандартами сервиса.
— Контролировать записи, отмены и переносы.
— Вести простую отчётность по итогам смены.

Как мы понимаем хороший результат

Для нас хороший администратор — это не человек, который просто «отработал смену».

Хороший результат — когда:

— пациенты возвращаются;
— база клиентов не забыта;
— после первого визита появляется следующий;
— пациенты проходят рекомендованные курсы;
— растёт количество отзывов;
— дополнительные услуги и товары действительно продаются;
— в CRM порядок;
— пациенты рекомендуют центр другим.

И за эти результаты мы готовы дополнительно платить.

Оплата

Фиксированная часть — от 55 000 ₽.

Дополнительно — система бонусов за результаты работы:

— выполнение плана центра;
— повторные записи;
— возврат пациентов из клиентской базы;
— дополнительные продажи;
— продажи товаров и предложений партнёров;
— выполнение показателей по отзывам и клиентскому сервису.

Система мотивации прозрачная: сотрудник должен понимать, какие действия увеличивают его доход.

Кого мы ищем

Нам особенно интересны кандидаты, которые:

— имеют опыт продаж или клиентского сервиса;
— умеют разговаривать с людьми спокойно и уверенно;
— не боятся предлагать дополнительные услуги;
— умеют работать с возражениями;
— любят порядок и системность;
— умеют пользоваться CRM или готовы быстро научиться;
— понимают, что работа с пациентом не заканчивается после получения оплаты.

Опыт работы в медицинском центре будет большим преимуществом.

Но для нас важнее отношение к работе, способность продавать, обучаться и брать ответственность за результат.

Мы предлагаем

— Работу в современном медицинском центре.
— Обучение продукту и медицинским услугам центра.
— Обучение продажам и работе с пациентами.
— Готовые скрипты и регламенты.
— Обучение работе с CRM.
— Возможность регулярно повышать квалификацию.
— Фиксированную оплату + бонусы за результат.
— Возможность увеличивать свой доход вместе с ростом центра.
— Возможность со временем вырасти до старшего администратора / руководителя клиентского сервиса.

Нам нужен человек, которому интересно не просто сидеть за стойкой ресепшена, а влиять на сервис, продажи и развитие медицинского центра.