Специалист по работе с населением
Специалист по работе с населением
Северодвинск, улица Малая Кудьма, 7
Описание вакансии
Обязанности:
- Взаимодействие с жителями в общедомовых чатах и по телефону;
- Оперативная обработка обращений, жалоб и предложений от собственников, предоставление обратной связи;
- Информирование жильцов о плановых работах, аварийных ситуациях, изменениях в работе УК или проведении собраний;
- Снижение уровня негатива в цифровых каналах связи, модерация чатов и поддержание экологичной атмосферы общения;
- Урегулирование спорных вопросов между жителями и управляющей компанией, а также между соседями;
- Поиск компромиссных решений в нестандартных и стрессовых ситуациях, предотвращение эскалации конфликтов;
- Контроль сроков и качества выполнения заявок техническими службами, информирование жителей о статусе;
- Сбор и анализ обратной связи от жильцов по итогам выполненных работ для улучшения качества сервиса.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе (сфера гостеприимства, ритейл, поддержка клиентов, колл-центры или ЖКХ) от 1 года;
- Уверенный пользователь ПК: знание офисных программ (Word, Excel), умение быстро осваивать новые CRM-системы и диспетчерские программы;
- Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта: умение сохранять спокойствие и доброжелательность в конфликтных ситуациях.
- Эмпатия и искреннее желание помогать людям: способность слышать суть проблемы за эмоциями жильцов.
- Развитые навыки медиации: умение гасить негатив, аргументированно отстаивать позицию компании и находить компромиссы.
- Опыт модерации чатов или ведения бизнес-коммуникации в мессенджерах будет весомым преимуществом.
- Стабильный график: 5/2;
- Комфортный офис на территории УК;
- Официальное оформление по ТК РФ.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Документооборот
- Ведение документации
Адрес
Похожие вакансии
Начинающий специалист в команду Натальи Олейниковой ( без опыта )
Этажи Северо-Запад
Северодвинск
от 100000 RUR
Менеджер по продажам в мебельный салон (Директор салона)
Райтон. Архангельск
Северодвинск
до 117475 RUR
Инженер по организации управления производством
Судостроительный комплекс Звезда
Северодвинск
от 80000 RUR
Ведущий инженер по организации эксплуатации и ремонту
Северный филиал ФГБУ Главрыбвод
Северодвинск
от 70000 RUR
Ведущий инженер по организации управления производством
Судостроительный комплекс Звезда
Северодвинск
от 103000 RUR
Электромонтажник по силовым сетям и электрооборудованию (пгт. Северо-Енисейский Красноярский край)
Дан-Стафф
Северодвинск
до 207700 RUR