Инженер технической поддержки (Академгородок)

Привет! Меня зовут Ирина, вот уже 10 лет я HR в "СМСФИНАНС". С 2010 года мы активно развиваемся в России, а несколько лет назад вышли на рынки Казахстана и Латинской Америки. Наш сервис функционирует 24/7, поэтому мы ищем инженера технической поддержки, который дополнит имеющуюся команду и будет держать руку на пульсе событий.

Предстоящие задачи:

• Приём и обработка обращений (мессенджер, электронная почта, система тикетов);
• Мониторинг, диагностика и решение типовых технических проблем, связанных с работой серверов и сервисов;
• Ведение документации по обращениям;
• Сопровождение документации по эксплуатируемым системам;
• Актуализация пользовательских инструкций;
• Взаимодействие с другими отделами при решении сложных технических задач.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях;
• Базовые знания операционных систем (Windows, Linux), сетевых технологий и принципов работы сети;
• Уверенный пользователь ПК и офисного ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, внимательность к деталям;
• Готовность к освоению новых технологий и к работе в офисе. Удаленный формат на данной позиции не предусмотрен.

Будет плюсом:

• Навыки работы с базами данных (PGSQL, MySQL) на уровне выполнения простых запросов;
• Знание систем мониторинга (Zabbix, Nagios, MRTG);
• Опыт написания технической документации (инструкции, FAQ, руководства пользователя).

Взамен мы с радостью предложим:

• Работу в отдельной аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством и белой зарплатой без задержек;
• Сменный график работы (дневные и ночные смены): 2 дня с 8:00 до 20:00, 2 дня с 20:00 до 8:00, 2 выходных;
• Выстроенный процесс онбординга, обучение и постепенный ввод в должность;
• Адекватное руководство и коллектив с чувством юмора;
• ДМС с вызовом врача на дом после испытательного срока;
• Развоз на такси по окончании смены (в радиусе от Речного до Бердска с заездом в прилегающие районы);
• Льготные занятия английским и испанским языками;
• Удобный офис в Академгородке с кухней, массажным креслом и PS, в шаговой доступности от ост. Магазин №12 и ст. Сеятель (БЦ Гнесинка);
• Развитую корпоративную культуру (2 корпоратива в год; fun-пятницы; подарки в день трудоустройства, на день рождения, гендерные праздники, бракосочетание, рождение ребёнка, за победу в конкурсах и стаж работы и многое другое).