Ассистент специалиста технической поддержки (Help Desk)

BPMSoft – аккредитованная IT-компания с современным уровнем организации работы. Мы входим в крупный IT-холдинг LANSOFT. У нас более 500 клиентов – банки, ритейл, ТЭК, промышленность, фармацевтика, девелопмент, госуправление и др. – и более 1000 реализованных IT-проектов. Партнеры BPMSoft – это более 160 российских и белорусских компаний по внедрению и разработке, включая ТОП-интеграторов России.

BPMSoft – лидер российского рынка CRM, BPM и low-code по версиям Фонда Сколково, Технологии Доверия (ранее PricewaterhouseCoopers в России), CNews, TAdviser, Компьютерра.

Ищем будущего Специалиста технической поддержки в команду, отвечающую за поддержку внутренних пользователей. Вы сможете помогать сотрудникам компании решать проблемы, возникающие при взаимодействии со внутренней ИТ-инфраструктурой компании.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать заявки: телефон, почта, чат, тикет-система;
• Решать типовые проблемы: пароли, доступы, принтеры;
• Работать с AD в части управления пользователями;
• Вести базу знаний: инструкции для сотрудников;
• Эскалировать сложные заявки на вторую линию поддержки.

Что для нас важно:

• Обязательно получение высшего образования по ИТ специальности;
• Уверенный пользователь ПК и Windows продвинутого уровня;
• Понимание основ работы компьютерных сетей;
• Знакомство с ITSM-системами в роли пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Базовый английский для чтения сообщений об ошибках.

На этапе стажировки:

• Оформление по срочному ТД на момент прохождения стажировки;
• Поддержка наставника в течении всей стажировки;
• Обучение по треку «Инженер технической поддержки (Help Desk)», выход на прикладное применение;
• Возможность по итогу успешного прохождения стажировки попасть в ИТ-отдел.

Став частью команды:

• Много интересной работы в сильном отечественном вендоре;
• Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией;
• Стабильная заработная плата, оформление в штат;
• Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом;
• ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи;
• Наличие профессионального и карьерного роста;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами;
• Скидки на использование услуг страхования, скидки на изучение иностранных языков;
• Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50);

• BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров;

• Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе;
• Корпоративные тарифы на мобильную связь;
• Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии;
• Технологическая команда. Гибкие и открытые!