Специалист клиентской поддержки в сервис Yandex Ultima Concierge (со знанием английского языка)

Описание вакансии

Ultima Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный клиентский сервис, решая задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации полноценного путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

Ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
Получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
Освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебе предстоит:

Бронирование билетов, отелей, ресторанов и других услуг;
Координация логистики и решение возникающих вопросов в режиме реального времени;
Ведение и организация документооборота, переписки;
Предоставление поддержки и консультаций по различным вопросам;
Взаимодействие с поставщиками услуг и партнерами;
Решение нестандартных задач и непредвиденных ситуаций.

Тебя ожидает:

полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
обучение и адаптация с опытным наставником;
фиксированный оклад и премия по результатам работы;
сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК): 2/2 07:00-19:00; 10:00-22:00; 15:00-03:00, 16:00-04:00, 02:00-14:00, 04:00-16:00;
реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Мы ожидаем, что ты:

имеешь опыт работы в сфере обслуживания клиентов (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.) от 3 месяцев;
владеешь английским языком на уровне не ниже В1;
умеешь коммуницировать с людьми на высоком уровне;
внимателен к деталям и ориентирован на результат;
хорошо владеешь русской речью;
технически подкован и умеешь работать в CRM;
быстро и качественно выполняешь задачи.

Будет плюсом: