Менеджер по работе с клиентами

В дружный коллектив городского интернет - провайдера "Нью Лайн" в г. Ивантеевка на постоянную работу требуется специалист, как с навыками работы по данному направлению, так и готовый обучиться новому и интересному в сфере интернета

- Стажировка перед началом работы

- Обучение перед началом работы (обучаем, выдаем инструкции)

- Обучение и стажировка оплачиваются

Проводим обучение перед самостоятельной работой. Разбираем все тонкости и нюансы деятельности, даем инструкции и консультации. Вместе проходим все этапы от начинающего до готового специалиста.

Обязанности:

В обязанности менеджера по работе с клиентами ООО "Нью Лайн" входит работа и обслуживание клиентов компании в офисе:

- Прием клиентов в офисе компании для приема платежей (наличный/безналичный расчет);

- Консультирование клиентов в офисе компании и по телефону по продуктам и услугам компании;

- Прием и обработка обращений поступивших по телефону/электронной почте;

- Консультирование и подготовка ответов на обращения;

- Прием заявок на подключение/ремонт интернета;

- Взаимодействие с монтажной бригадой;

- Контроль выполнения заявок монтажной службой;

- Работа с документацией (заключение/расторжение договоров физические/юридические лица)

- Техническая поддержка клиентов по телефону при возникающих проблемах у клиентов-пользователей;

- Оформление договоров;

- Работа в профессиональной программе и CRM системе;

Требования: - Наличие опыта работы в смежных отраслях - интернет провайдере будет преимуществом.

- Опытный пользователь ПК (хорошее знание Word, Excel, почтовых клиентов, свободное владение ПК, знание основ интернет-серфинга, понимание принципа работы с СRM системой - внесение данных и информации, создание заявок, задач, отслеживание и контроль заданий);

- Знание оргтехники (Сканирование, копирование);

- Грамотная письменная и устная речь

- Ответственность, внимательность, самодисциплина, коммуникабельность;

- Умение общаться и вести диалог как лично, так и по телефону - устно и в мессенджерах;

Условия: - Офис в г. Ивантеевка (ул. Луговая, д. 2);

- Работа за компьютером и телефоном (без продаж);

- График работы 2/2 с 9:00 до 19:00 (суббота с 9:00 до 15:00, воскресенье - выходной день, при данном графике у менеджера - 13 рабочих дней в месяц)

- Оформление в соответствии с ТК РФ;

- Дружный молодой коллектив

Без поиска клиентов, отсутствует план продаж