Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений абонентов по телефону, в чате и по электронной почте

• Консультирование клиентов по вопросам подключения, настройки и работы услуг: Интернет, телефония, IPTV

• Диагностика и решение типовых технических проблем на стороне абонента

• Удалённая диагностика соединения, работа с заявками в CRM/биллинговой системе

• Регистрация обращений и заявок, передача сложных случаев на вторую линию поддержки

• Информирование абонентов о тарифах, акциях и услугах компании

• Контроль работы по заявке клиента (периодический обзвон сотрудников, работающих по заявке), уведомление клиентов о ходе работе по заявке

• Уведомление клиентов о планах проведения работ, о ходе проведения работ.

Требования:

• Уверенное пользование компьютером;

• Опыт работы в поддержке клиентов приветствуется;

• Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь;

• Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам)

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать с возражениями.

Условия:

• Офис в г. Пушкин в 7 минутах ходьбы от ж/д станции Детскосельская
• График работы: 2/2 11 часовой рабочий день
• Рабочее время: график c 08:00 до 20:00