CRM-аналитик в сеть ресторанов «Дядя Арчи»*

Гибрид
Возможна удаленная работа

Стратегия и управление клиентской базой

• Разработка и реализация комплексной Retention-стратегии для увеличения повторных визитов, среднего чека и LTV гостей.
• Глубокая сегментация базы (RFM-анализ, жизненный цикл гостя, выявление факторов оттока).
• Управление программой лояльности совместно с маркетологом: разработка механик, акций и персональных предложений от идеи до оценки финальной эффективности.

Аналитика и гипотезы

• Регулярный анализ эффективности CRM-кампаний, каналов коммуникации и механик программы лояльности (ROMI, Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Churn Rate).
• Формирование, приоритезация и системное A/B-тестирование гипотез для роста базы, конверсий и вовлечённости.
• Подготовка регулярной и корректной отчётности (дашборды, презентации результатов) для руководства и управляющих ресторанов.
• Анализ обратной связи от гостей в привязке к коммуникациям и сервису.

• Работа с CRM-системой и программой лояльности (Premium Bonus) и кассовым ПО (iiko).
• Администрирование и настройка технических интеграций между CRM, CDP/MTA-сервисами, сайтом/приложением и другими системами совместно с техподдержкой.
• Контроль корректности сбора, обогащения и передачи данных в CRM-системе.

• Опыт работы на позиции CRM-менеджера, Retention-менеджера, CRM-аналитика (опыт в HoReCa и ритейле будет существенным преимуществом).
• Понимание ключевых метрик удерживающего маркетинга: LTV, CAC, Churn Rate, Retention Rate, RFM, Cohort Analysis.
• Практический опыт работы с программами лояльности (Premium Bonus — будет большим плюсом).
• Навыки работы с аналитикой: уверенное владение Excel, Google Таблицами (сводные таблицы, формулы), опыт визуализации данных и построения отчётов.
• Навыки работы с продуктовой и сквозной аналитикой, понимание принципов передач данных по API.
• Автономность и инициативность: способность самостоятельно генерировать гипотезы и доводить их до результата.
• Аналитический склад ума и системность: умение принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Что предлагаем:

• Работу в большой и быстроразвивающейся сети ресторанов.
• Обучение за счет компании.
• Белую стабильную заработную плату и все гарантии по ТК РФ.
• Удаленку или гибрид.