Ассистент отдела продаж / специалист по работе с клиентами

Ковров, Еловая улица, 80/1

Описание вакансии

Что нужно будет делать:

Основная часть работы — первичная обработка и квалификация входящих обращений, а также ответы на базовые вопросы по технической поддержке.

Вам будут поступать:

входящие звонки;
сообщения в чате на сайте;
обращения с маркетплейсов;
вопросы покупателей на Wildberries, Ozon и других площадках;
другие входящие заявки;
вопросы по технической поддержке и сообщения в закрытом Telegram-форуме для клиентов.

Главная задача — оперативно реагировать на обращения. Нужно быстро связаться с клиентом, задать необходимые вопросы по готовому брифу, собрать первоначальную информацию и ответить на базовые вопросы.

Вторая часть работы — контроль и отправка.

Ваша задача:

принять уже подготовленный проектор;
проверить, что заказ полностью готов к отправке;
распечатать необходимые документы;
подготовить наклейки Wildberries, Ozon, СДЭК и других служб;
аккуратно упаковать заказ;
передать его в пункт Wildberries или Ozon;
подготовить заказы к отправке через СДЭК.

Пункты Wildberries и Ozon находятся непосредственно в здании, где расположен наш офис.

График и формат работы

Работа имеет гибридный формат.

Ориентировочно график выглядит как 2 дня работа из офиса / склада и 2 дня работа из любого удобного места.

Офисные дни в первую очередь нужны для отправки подготовленных проекторов и работы с заказами. При удалённой работе находиться дома не обязательно — работать можно из любого удобного места. Главное условие — быть на связи и оперативно обрабатывать входящие обращения в рабочее время.

Что для нас важно

быстро реагировать на сообщения и звонки;
не откладывать входящие обращения;
уметь самостоятельно организовать своё рабочее время;
быть пунктуальным и ответственным;
грамотно говорить и писать на русском языке;
уметь вежливо и понятно общаться с клиентами;
внимательно работать с информацией и документами;
уверенно пользоваться компьютером;
быть готовым работать с CRM и маркетплейсами;
уметь или хотеть научиться эффективно пользоваться ChatGPT и другими нейросетями;
уметь быстро уточнить недостающую информацию у коллег и сформулировать понятный ответ клиенту.