Администратор гостевой службы

Обязанности:

• Прием телефонных звонков и посетителей/арендаторов на столе информации ТЦ; выяснение потребности звонящих и посетителей/арендаторов;
• Перенаправление запросов надлежащим работникам предприятия;
• Регистрация времени, цели обращения, а также данных о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель/арендатор, название отдела и т.д.);
• Прием корреспонденции и передача в администрацию ТЦ для регистрации (возможна регистрация входящей /исходящей корреспонденции, на усмотрение МЕГИ);
• Ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции; направление посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия;
• Информирование соответствующих подразделений и работников о предстоящем визите, о его переносе или отмене и т.д.;
• Решение конфликтных / сложных ситуаций с посетителями;
• Работа с отзывами и обращениями посетителей (прием и регистрация в системе);
• Предоставление посетителям ТЦ платных и бесплатных сервисов (коляски, подгузники, пауэрбанки, карты «МЕГА Подарок» и др.);
• Работа с потерявшимися детьми;
• Работа с ККМ, инкассация;
• Учет заявлений, прием и выдача найденных / потерянных вещей;
• Транслирование объявлений по громкой связи;
• Участие в эвакуации посетителей, сотрудников арендаторов и иных лиц, находящихся на территории Объекта согласно процедуре эвакуации;
• Консультирование посетителей по гостевым услугам и сервисам, предоставляемым на Объекте, по перечню имеющихся на территории Объекта магазинов и их товарной специализации, маркетинговым и иным акциям;
• Вызов (размещение заказа) такси для посетителей;
• Сбор и обработка различных статистических данных;
• Выдача подарков, купонов, сертификатов (ТМЦ) с ведением соответствующей отчетной документации;
• Поддержка процесса бронирования гостевых услуг, обеспечения возможности их оказания в приоритетном порядке (при наличии функционала бронирования).

Требования:

• Высшее или среднее образование, желательно в сфере гостеприимства;
• Опыт работы в сфере гостеприимства, ритейла или гостиничного бизнеса (как преимущество);
• Клиентоориентированность и эмпатия;
• Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Word);
• Опыт ведение документооборота.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство, бессрочный ТД.
• График работы 2/2.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• Страхование жизни от несчастных случаев и заболеваний.
• Частичная компенсация питания.
• Программа поддержки сотрудников Добросервис.
• Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits.

Заработная плата обсуждается по итогам успешного прохождения интервью.