Менеджер по работе с клиентами (продажи)

Мы запускаем новое направление - банкротство физических лиц в Казахстане - и ищем менеджера, который станет одним из ключевых людей на старте проекта.

Нам нужен человек, который свободно говорит на казахском языке, умеет расположить к себе клиента, грамотно выявляет его потребности и умеет доводить общение до заключения договора.

Холодных звонков нет. Клиенты обращаются к нам сами.

Чем предстоит заниматься

1. Работать с входящими обращениями

• принимать звонки и сообщения в WhatsApp;
• обрабатывать заявки с сайта и социальных сетей;
• быстро связываться с новыми клиентами и сопровождать их до следующего этапа.

2. Проводить первичную квалификацию клиента
Вам необходимо будет выяснить основные обстоятельства: размер задолженности, количество кредиторов, наличие просрочек, имущества и другие значимые сведения.

Главная задача - понять ситуацию клиента, определить его потребность и правильно выстроить дальнейший путь работы.

3. Проводить первичные консультации
Консультации продолжительностью около 30–40 минут - на русском или казахском языке.

Не требуется быть практикующим юристом: мы дадим обучение и необходимые материалы. Важно уметь понятно объяснять информацию, отвечать на вопросы клиента и вызывать доверие.

4. Презентовать решение и стоимость услуги

• объяснять клиенту порядок работы;
• рассчитывать стоимость услуги;
• презентовать предложение;
• отрабатывать вопросы и сомнения;
• доводить клиента до принятия решения.

5. Организовывать дальнейшую работу

• договариваться о встрече с юристом, когда она необходима;
• передавать клиента юристу с полной информацией по ситуации;
• сопровождать клиента до заключения договора.

6. Заключать договоры и работать с оплатой

• оформлять договоры;
• согласовывать график оплаты;
• работать с рассрочкой;
• контролировать поступление платежей.

Для нашего направления это особенно важно: клиенты оплачивают услуги поэтапно, поэтому умение грамотно предложить удобный график платежей напрямую влияет на результат продаж.

7. Сопровождать клиента после заключения договора

• поддерживать связь;
• отвечать на возникающие вопросы;
• напоминать о необходимых действиях и платежах;
• передавать информацию юристам;
• контролировать, чтобы клиент не «терялся» на этапах работы.

Кого мы ищем

Казахский язык - обязательное условие.

Наши клиенты находятся в Казахстане, поэтому нам нужен человек, который действительно свободно говорит на казахском и способен вести полноценный разговор без языкового барьера.

Также важно:

• грамотный русский язык - для работы с командой, юристами и документами;
• опыт в продажах услуг будет большим преимуществом;
• особенно приветствуется опыт в юридических, финансовых, банковских, страховых или консалтинговых услугах;
• юридическое образование не обязательно, но будет плюсом;
• умение задавать вопросы, слушать клиента и выявлять реальную потребность;
• грамотная устная речь и способность понятно объяснять сложную информацию;
• умение спокойно работать с возражениями;
• ответственность за результат и готовность доводить клиента до сделки;
• эмоциональная устойчивость и тактичность - наши клиенты обращаются к нам в непростых финансовых ситуациях.

Важный момент

Это работа в офисе в Калининграде.

Мы не рассматриваем формат «работать удалённо из дома». Нам важно, чтобы менеджер находился рядом с командой, юристами и руководителем и участвовал в формировании нового направления с самого начала.

Что мы предлагаем

• Оплату аренды жилья в Калининграде за счёт компании - переезд не станет для вас финансовой нагрузкой.
• Оклад 30000 рублей + мотивация за каждого пришедшего клиента;
• Зарплата от 75 000 рублей (но Вы можете получать и 80 000, и 90 000, и 120 000 рублей, никакого потолка, это же продажи);
• Размер и система мотивации подробно обсуждаются на собеседовании.
• График 5/2, с 8:00 до 17:00.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Фиксированные условия оплаты труда, закреплённые в договоре.
• Корпоративное обучение и полноценное введение в работу.
• Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации.
• Возможность участвовать в запуске нового направления практически с нуля.
• Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления.
• Офис в центре Калининграда: ул. Гостиная, 5.

Почему эта вакансия может быть интересна именно вам

Вы не приходите в уже сформированную систему, где от менеджера требуется просто выполнять готовый скрипт.

Вы будете одним из первых сотрудников нового направления, сможете влиять на процессы, предлагать свои решения и непосредственно участвовать в его развитии.

Если вы хорошо продаёте, умеете работать с людьми и свободно говорите на казахском - нам есть что вам предложить.