Телефонный оператор в гостиницу Pullman & Mercure Sochi Centre (Сочи)

Pullman & Mercure Sochi Centre открывает конкурс на позицию телефонный оператор.

Обязанности:

- Принятие входящих звонков, осуществление исходящих звонков; Принимать информацию при передаче смены, проверять почту и Daily Report.

- Принимать и регистрировать звонки и запросы гостей, передавать их профильным службам и контролировать выполнение.

- Передавать технические заявки инженерной службе, отслеживать их статус.

- Вести учёт забытых вещей и передавать информацию на ресепшен.

- Заполнять профили гостей в Opera, систематизировать сканы документов по установленным правилам.

- Отслеживать дни рождения гостей, оформлять заявки на комплименты и готовить открытки.

- Проводить приветственный обзвон заселившихся гостей, фиксировать результаты и контролировать исполнение запросов.

- Регистрировать жалобы в Daily Report и передавать дежурному менеджеру.

Требования:

- Опыт работы в сфере гостеприимства приветсвуется;

- Знание Microsoft Office, Microsoft Excel, основное программное обеспечение в гостиничной индустрии, Opera PMS

- Среднее или высшее профессиональное образование

- Английский – B1, B2

Условия:

- график 2/2

- оформление согласно ТК РФ;

- полный соцпакет, ДМС, питание;

- работа в центре Сочи;

- бонусы от компании.