Менеджер по качеству (в отдел рекламации)

Добрый день, уважаемый соискатель!

Тебя приветствует самая уютная компания - "Народная мебель". Мы делаем мебель доступной, предоставляя нашим клиентам сервис высокого уровня. Наша компания стремительно развивается и сейчас мы в поиске менеджера в отдел рекламации!

Мы отличаемся от других компаний, ведь мы предлагаем:

— График работы, о котором ты мечтал: 5/2 с 8:30 до 17:30;

— Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Достойная заработную плату, выплаты 2 раза в месяц;
• Адаптация и введение в должность (готовы рассмотреть без опыта);
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив, нацеленный на единый результат;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративный транспорт (вахта).

Чем предстоит заниматься:

• Приём, регистрация и проверка рекламаций (все каналы связи);
• Сбор, анализ и оформление необходимых документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки) в учетных системах;
• Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов;
• Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин;
• Анализировать причины возникновения брака, участвовать в разработке мер по их предотвращению;
• Ведение отчетности и базу рекламаций, подготовка аналитических материалов для руководства;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности;
• Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.

Обязанности:

• Рассмотрение и регистрация претензионной (несоответствующей) продукции;
• Работа с браком, прием претензий, оформление документов, формирование и отправка поставщику рекламаций;
• Внесение информации о принятой/ не принятой продукции в базу данных;
• Комиссионное исследование несоответствующей продукции;
• Ведение журналов контроля и учета проверяемых изделий;
• Ведение отчетности;

Требования:

• Умение работать в условиях многозадачности, хорошая память, точность и внимательность к деталям;
• Умение установить контакт, четко и грамотно донести информацию;
• Уверенный пользователь ПК ( Word, Excel, 1C, Почта и др.)

С Уважением, компания «Народная Мебель».