Director of Experiences — Travel & Lifestyle

Deone — международная финтех-платформа, которая объединяет традиционные финансовые инструменты, блокчейн-инфраструктуру и премиальные lifestyle-сервисы в одном приложении.

Пользователи платформы могут управлять фиатными и цифровыми активами, осуществлять международные платежи, пользоваться картами Visa, а также получать доступ к путешествиям, concierge-сервисам, airport lounges, страхованию, wellness-программам и другим привилегиям.

Мы ищем Director of Experiences — Travel & Lifestyle, который возглавит lifestyle-направление Deone, сформирует целостный клиентский опыт и будет отвечать за его операционные и коммерческие результаты.

Позиция предполагает непосредственное взаимодействие с Group COO и CPO.

Основные задачи

• Формировать стратегию развития lifestyle-направления для разных уровней членства Deone.

• Объединить travel, concierge, wellness, spa, airport lounges, dining, marketplace-предложения и другие привилегии в единый клиентский опыт.

• Управлять полным клиентским путем: от знакомства с сервисом и бронирования до получения услуги, поддержки и обратной связи.

• Определять стандарты обслуживания, рабочие процессы, сроки реагирования и правила эскалации.

• Выявлять и устранять проблемы и несогласованности в клиентском опыте.

• Взаимодействовать с командами Product и Technology для улучшения lifestyle-сервисов в приложении Deone.

• Отвечать за P&L направления: бюджеты, прогнозирование, расходы, доходы и маржинальность.

• Анализировать эффективность сервисов и партнеров, масштабировать успешные решения и заменять те, которые не дают необходимого результата.

• Формировать, развивать и координировать команду lifestyle-направления.

• Взаимодействовать с командами Product, Technology, Operations, Customer Support, Marketing и Finance.

• Контролировать ключевые показатели: CSAT, уровень использования привилегий, повторное использование, качество сервиса, retention и финансовую эффективность.

• Превращать клиентскую обратную связь и операционные данные в конкретные улучшения продукта.

Наш кандидат

• Имеет от 5 лет опыта в travel, hospitality, concierge, lifestyle-сервисах, loyalty-программах, membership-продуктах или customer experience.

• Управлял полным клиентским или member experience в сервисном бизнесе.

• Имеет опыт управления командой.

• Отвечал за P&L или имел существенную коммерческую ответственность за продукт, портфель услуг или отдельное бизнес-направление.

• Работал со сложным портфелем сервисов, реализуемых внутренними командами и внешними партнерами.

• Понимает стандарты премиального обслуживания и умеет масштабировать качественный сервис.

• Умеет анализировать клиентские, операционные и финансовые показатели и принимать решения на их основе.

• Обладает сильными навыками кросс-функционального управления и взаимодействия со стейкхолдерами.

• Ориентирован одновременно на ценность для клиента и коммерческую эффективность бизнеса.

Будет преимуществом

• Опыт работы с membership, subscription, loyalty, private banking или premium card products.

• Управление несколькими lifestyle-категориями, а не только одним продуктом.

• Опыт в travel, concierge, wellness, airport services, dining или premium marketplaces.

• Интеграция сторонних lifestyle-сервисов в цифровую платформу или мобильное приложение.

• Понимание fintech, crypto, banking или card-linked benefits.

• Опыт работы с международной, мультиязычной, состоятельной или HNWI-аудиторией.

• Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства или премиальных сервисов в Дубае, Стамбуле, Бангкоке, Сингапуре, на Бали или в других международных хабах.

Формат работы

• Полная занятость.

• Работа в международной команде.

Что мы предлагаем

• Руководящую роль с реальным влиянием на стратегию и развитие lifestyle-направления.

• Ответственность за международный премиальный продукт и полный P&L вертикали.

• Возможность формировать команду, стандарты сервиса и партнерский портфель.

• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом компании.

• Работу на пересечении fintech, travel, hospitality и premium lifestyle.

• Возможность создать целостную lifestyle-экосистему для международной аудитории.

Если вы умеете сочетать клиентский опыт, операционное управление и коммерческое мышление — отправляйте резюме. Будем рады познакомиться!