Системный аналитик по развитию CRM (Creatio)

Обязанности:

• Анализировать данные о поведении клиентов из различных каналов: мобильное приложение, веб, CRM, контакт-центр, транзакционные системы.
• Сегментировать клиентскую базу, формировать клиентские профили и выявлять закономерности в поведении.
• Анализировать ключевые клиентские метрики: NPS, CSI, CES, CSAT, churn, conversion, retention, digital adoption.
• Исследовать клиентский путь (CJM), выявлять проблемные точки и формировать предложения по улучшению клиентского опыта.
• Оценивать эффективность новых продуктов, функций и изменений, в том числе с использованием A/B-тестов.
• Рассчитывать эффект от продуктовых и CX-инициатив: uplift, финансовый эффект, влияние на отток и другие показатели.
• Анализировать обратную связь клиентов: опросы, обращения, жалобы, VoC.
• Разрабатывать дашборды для мониторинга клиентских показателей и обратной связи.
• Проводить количественные и качественные исследования: опросы, интервью, UX-исследования.
• Формировать аналитические выводы и рекомендации для бизнес-подразделений.
• Ставить задачи продуктовым и IT-командам, формализовать требования, user stories и acceptance criteria.

Требования:

• Опыт работы с DWH / хранилищами данных и понимание архитектуры данных.
• Опыт работы с банковскими системами и понимание процессов в банковской сфере.
• Уверенное знание SQL.
• Понимание принципов ETL/ELT, API, интеграционных шин и микросервисной архитектуры.
• Опыт анализа данных в digital-каналах: мобильные приложения, веб, контакт-центры, чат-боты.
• Знание принципов A/B-тестирования и причинно-следственной аналитики.
• Понимание SDLC и методологий Agile/Scrum/Kanban.
• Опыт формализации бизнес- и технических требований.

Будет плюсом:

• Опыт в продуктовой, клиентской или CX-аналитике.
• Опыт работы с BI-инструментами и построения аналитических дашбордов.
• Опыт проведения UX- и клиентских исследований.

Мы ожидаем:

• Системное мышление и аналитический подход.
• Умение переводить бизнес-задачи в аналитические задачи и формировать выводы на основе данных.
• Умение эффективно взаимодействовать с бизнесом и IT-командами.
• Внимательность к деталям и способность работать с несколькими задачами одновременно.
• Сильные коммуникативные навыки и умение аргументировать решения на основе данных.