Специалист технической поддержки (+4 или+8 от МСК)

Специалист технической поддержки

ООО «Адепт» — российская IT-компания, разработчик программного обеспечения для строительных и проектных организаций. Мы расширяем команду сопровождения крупной корпоративной информационной системы и ищем специалистов технической поддержки.

Обязанности:
- принимать и обрабатывать обращения пользователей;
- консультировать пользователей по работе с системой;
- помогать с типовыми операциями, настройками и доступами;
-проводить первичную диагностику проблем;
-воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для их анализа;
-предоставлять пользователям решение или возможный обходной вариант;
-передавать технические проблемы тестировщикам и разработчикам с понятным описанием;
-контролировать обращения до их решения;
-информировать пользователей о статусе и результате;
-фиксировать выполненные действия и решения в системе учета обращений;

Требования:
- уверенное владение ПК и современными web-системами;
- способность последовательно разбираться в проблеме и искать причину;
- умение понятно описывать ошибки и действия пользователя;
-грамотная письменная и устная речь;
-внимательность и аккуратность при работе с обращениями;
-спокойное и доброжелательное общение с пользователями;
-готовность изучать функциональность большой корпоративной системы;
-умение работать в команде с тестировщиками, аналитиками и разработчиками.

Будет преимуществом:
-опыт работы в технической поддержке программных продуктов;
-опыт сопровождения корпоративных информационных систем;
-опыт работы с Service Desk, Jira или аналогичными системами;
-базовое понимание логов, интеграций и клиент-серверных систем.

Опыт программирования не требуется.

Условия:
-оклад — 64 000 рублей;
-премиальная часть — до 40% от оклада по результатам работы команды;
-официальное трудоустройство;
-полностью удаленная работа, с часовым поясом +4 от МСК и +8 от МСК;
-график 5/2;
-обучение работе с системой и внутренними процессами;
-поддержка со стороны тестировщиков, аналитиков и разработчиков при сложных технических вопросах;