Основаная цель должности обеспечение высокого уровня сервиса в клинике, организация бесперебойной работы зоны ресепшен, урегулирование сложных ситуаций и поддержание активности клиники в социальных сетях.
Обязанности:
- Управление персоналом: Контроль работы администраторов, составление графиков, проверка соблюдения кассовой дисциплины, стандартов внешнего вида и сервиса.
- Обучение и наставничество: Помощь администраторам в освоении тактик общения с пациентами (скрипты, этика, продажи услуг), адаптация новых сотрудников.
- Работа с пациентами: Оперативное решение конфликтных и спорных ситуаций (Scall-back, работа с жалобами на месте), контроль качества обслуживания.
- Развитие соцсетей (Instagram): Генерация идей, регулярная съемка фото/видео контента в клинике (reels, stories, бэкстейдж, лайфхаки от врачей), взаимодействие с маркетологом (или самостоятельное ведение профиля).
Требования: - Опыт работы в медицинских центрах или сфере услуг (отели, премиум-ритейл, салоны красоты) на позиции старшего администратора, тимлида или управляющего от 1–2 лет.
- Развитые навыки эмпатии, стрессоустойчивости и решения конфликтных ситуаций.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Понимание трендов Instagram/Reels, умение красиво снимать и монтировать видео на телефоне (наличие портфолио или личного эстетичного профиля будет плюсом).
- Лидерские качества, умение обучать и мотивировать команду.
Условия: - Стабильная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI по сервису и контенту).
- Комфортное рабочее место в современном медицинском центре.
- Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов их семей.
- Дружный коллектив и адекватное руководство.