Менеджер по продукта OAZIS

Москва, 3-я Рыбинская улица, 18с22

Метро: Сокольники

Описание вакансии

Менеджер по продукту: развитие и внедрение мобильной платформы для вахтовых посёлков и промышленных объектов

О продукте
OAZIS — корпоративная мобильная платформа для сотрудников промышленных и нефтегазовых объектов.
Продукт объединяет мобильное приложение и административную панель и помогает организовать основные сервисы на объекте:

размещение и проживание;
питание, меню и предзаказ;
сервисные заявки;
обратную связь и анкеты;
уведомления и новости;
базу знаний;
личный кабинет сотрудника;
программу лояльности.

OAZIS работает на 6 производственных активах. Платформой ежегодно пользуются более 12 000 сотрудников, через неё обработано более 13 000 сервисных заявок. Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие продукта на действующих объектах и его запуск на новых активах.

С кем предстоит работать
Разработка продукта ведётся внешней международной командой.
Product Manager выступает связующим звеном между:

заказчиком;
пользователями и представителями производственных объектов;
операторами OAZIS;
внутренними ИТ-команда
командой разработки.

На действующих активах в функциональном подчинении находятся операторы приложения.
Заказчики продукта — крупные нефтегазовые компании.
Основные цели роли

Повышать активность и вовлечённость пользователей OAZIS.
Улучшать качество пользовательского опыта и удовлетворённость сервисами.
Повышать качество и скорость обработки сервисных заявок.
Развивать продукт на основе данных, обратной связи и потребностей заказчика.
Запускать OAZIS на новых производственных объектах и адаптировать его под их процессы.

Давать заказчику понятную аналитику по использованию продукта и качеству сервисов.
Ключевые показатели: MAU, вовлечённость, CSAT, SLA сервисных заявок и показатели использования отдельных функций продукта.

Задачи
Развитие продукта

Анализировать использование OAZIS: активность пользователей, использование функций, заявки, оценки и другие продуктовые показатели.
Находить проблемы и точки роста на основе данных, обратной связи пользователей и запросов заказчика.
Формировать и проверять гипотезы развития продукта.
Собирать и структурировать требования от заказчика, пользователей и объектов.
Переводить бизнес-задачи в понятные требования для команды разработки.
Приоритизировать доработки и участвовать в формировании бэклога. Сопровождать задачи от постановки до релиза и проверять результат после внедрения.
Участвовать в тестировании новых функций и приёмке доработок.
Развивать отчётность и аналитику для заказчика.

Работа с действующими активами

Отвечать за развитие OAZIS на закреплённых производственных объектах.
Следить за MAU, CSAT, SLA и другими показателями, разбираться в причинах отклонений и инициировать изменения.
Настраивать процессы объекта под возможности продукта и адаптировать продукт под реальные процессы объекта.
Работать с процессами проживания, питания, сервисных заявок, обратной связи и других сервисов.
Запускать на объектах новые функции и контролировать их внедрение.
Координировать работу операторов OAZIS: ставить задачи, контролировать внедрение изменений и качество ведения продукта.
Работать с обратной связью пользователей и заказчика.
Разбирать инциденты и системные проблемы, определять их причину и добиваться решения.

Интеграции и техническая часть

Участвовать в проектировании интеграций OAZIS с внешними информационными системами.
Понимать логику обмена данными между мобильным приложением, серверной частью, базами данных и внешними системами.
Совместно с разработчиками и ИТ-командами разбирать проблемы интеграций, обмена данными, авторизации и доступа.
Участвовать в постановке задач на интеграции с корпоративными системами, 1С, платёжными и другими внешними сервисами.
Понимать релизный цикл мобильного приложения и процесс публикации обновлений.

Глубокая разработка и администрирование инфраструктуры от Product Manager не требуются.
Запуск новых проектов

Изучать процессы нового объекта и определять, как они должны быть реализованы в OAZIS.
Определять необходимый набор сервисов, настроек и интеграций.
Координировать подготовку продукта к запуску.
Настраивать продукт совместно с разработкой и представителями объекта.
Проводить демонстрации для заказчика.
Обучать операторов и ключевых пользователей.
Сопровождать запуск и стабилизацию продукта после внедрения.

Требования

Высшее образование в области ИТ, менеджмента, управления проектами или смежных направлений.
Опыт управления цифровыми продуктами, внедрения информационных систем или развития корпоративных ИТ-продуктов от 3 лет.
Умение работать одновременно с бизнесом и технической командой. Умение превращать бизнес-задачу в структурированные требования к продукту.
Опыт работы с метриками и понимание принципов продуктовой аналитики.
Понимание архитектуры информационных систем: клиент, сервер, база данных, API и интеграции.
Понимание жизненного цикла разработки: постановка задачи, разработка, тестирование, релиз и контроль результата.
Умение самостоятельно разбираться в процессах заказчика и находить практическое решение, а не только фиксировать требования.
Английский язык Upper Intermediate — для переписки и созвонов с международной командой разработки. Готовность к командировкам на производственные объекты несколько раз в год.

Будет плюсом

Опыт работы с мобильными приложениями.
Опыт внедрения корпоративных информационных систем.
Опыт интеграций с 1С, API, платёжными или другими внешними системами.
Опыт управления распределённой или функциональной командой.
Опыт работы с продуктами для B2B или крупных корпоративных заказчиков.
Понимание специфики вахтовых посёлков и удалённых производственных объектов.
Технический опыт, позволяющий самостоятельно развернуть или настроить отдельные компоненты системы.

Условия