Руководитель клиентского сервиса

ООО "АРТ-АВТО" является официальным дилером GEELY в Сургуте с 2019 года.
7 лет назад наша компания начала свою работу с 20 человек, а на сегодняшний день наш дилерский центр помогают развивать и приносить свой вклад в общую работу уже более 170 человек!

У нас каждый сотрудник может проявить свои лучшие способности, воплощать смелые идеи, расти и развиваться. Мы искренне восхищаемся результатами друг друга, поддерживаем в неудачах и мотивируем за достижения.

Мы приглашаем в свою команду Руководителя клиентской службы в автосалон! Если ты имеешь опыт работы в сфере клиентского сервиса, обладаешь высокой клиентоориентированностью и хочешь развиваться в крупной компании с высоким стандартом качества — эта вакансия для тебя!

Наши предложения:

• Оформление по ТК РФ;
• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек, прозрачная система мотивации;
• Льготный проезд к месту отдыха по территории РФ;
• Льготные условия при сервисном обслуживании, на покупку запасных частей и аксессуаров.

Наши преимущества:

• Является официальным дилером GEELY в Сургуте с 2019 года;
• На протяжении 3-х лет находится в десятке сильнейших автосалонов холдинга Geely в продажах по всей России;
• Внутри компании мы ценим профессиональный рост сотрудника, поэтому активно поддерживаем внутренние перемещения и карьерные продвижения.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения приема и обработки входящего обращения по стандартам дистрибьютора;
• Обеспечение выполнения процедуры компании по опросам и предоставлению анкет в дистрибьюцию;
• Выполнение процедуры работы с жалобами и претензиями, составление ответов на претензии в пределах своей компетенций и контроль за сроками ответов;
• Обеспечение стандарта чистоты шоу-рум, клиентские зоны, рабочие места frontLine, дресс - код сотрудников, обеспечение наполненности клиентских зон (снековый автомат, холодильник, вода, кофейный аппарат, чай/кофе/сахар комплиментарный).

• Личный опыт общения со сложными клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций;

• Опыт проведения клиентских опросов и умение анализировать результаты;

• Знание закона о защите прав потребителей;

• Навыки ведения переговоров;

• Способность сохранять самообладание и клиентоориентированность на высоком уровне;

• Юридическое образование - преимущество при рассмотрении кандидатов.