Менеджер по работе с действующими клиентами в фитнес-клуб AS Fitness

AS Fitness ищет менеджера по работе с действующими клиентами.

Это не классическая вакансия менеджера по холодным продажам.

У нас уже есть большая база действующих клиентов фитнес-клуба. Ваша основная задача — общаться с ними, помогать вовремя продлевать клубные карты, работать с сомнениями и возвращать тех, кто по какой-либо причине перестал заниматься.

Чем предстоит заниматься

— работать с действующей клиентской базой фитнес-клуба;

— связываться с клиентами, у которых подходит к концу клубная карта;

— вести общение по телефону и в мессенджерах;

— выяснять причины, по которым клиент не готов продлевать карту;

— работать с возражениями: «дорого», «подумаю», «не хожу», «нет времени», «переехал», «рассматриваю другой клуб» и т. д.;

— подбирать подходящий вариант продления в рамках предложений клуба;

— возвращать клиентов, которые уже перестали посещать клуб или не продлили карту;

— фиксировать результаты общения и договорённости в CRM;

— контролировать свои задачи и повторные контакты с клиентами.

Как будет оцениваться результат

Нам важно не количество звонков ради звонков.

Главный результат вашей работы — сколько клиентов удалось сохранить и вернуть в клуб.

Поэтому доход состоит из фиксированной части и понятной мотивации за результат.

Ориентир по доходу: 40 000–70 000 ₽ на руки.

Структура мотивации:

— фиксированная часть;

— дополнительная оплата за каждого клиента, которого удалось вернуть или сохранить;

— дополнительный бонус за выполнение общего показателя по продлению клиентской базы.

Чем больше клиентов вы реально помогаете сохранить клубу — тем выше ваш доход.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

— легко общается с разными людьми;

— не боится звонить и писать первым;

— умеет слушать клиента, а не просто читать скрипт;

— спокойно относится к отказам;

— умеет доводить начатое до результата;

— организован и не забывает про повторные контакты;

— нормально работает с цифрами, таблицами и CRM;

— хочет влиять на свой доход результатом работы.

Опыт продаж, клиентского сервиса, фитнес-индустрии, банков, салонов красоты, медицинских центров, call-центров или других сфер с постоянной клиентской базой будет преимуществом.

Но мы готовы рассмотреть кандидата без большого опыта и обучить нашей системе работы.

Что предлагаем

— работу в фитнес-клубе AS Fitness в Белгороде;

— работу с уже существующей клиентской базой, без поиска клиентов «с нуля»;

— понятную систему задач и KPI;

— фиксированную часть + бонусы за результат;

— выплаты два раза в месяц;

— график 5/2;

— работу непосредственно в клубе;

— обучение продукту, предложениям клуба и системе работы с клиентской базой.

Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в причинах отказа и добиваться результата без агрессивного «впаривания» — будем рады познакомиться.