Ведущий инженер технической поддержки ИТ /технический лидер (офис)

Ищем ведущего инженера, который станет техническим экспертом команды поддержки: будет решать сложные инциденты, помогать коллегам, находить первопричины проблем и улучшать процессы ИТ-поддержки.

Это не только пользовательская поддержка — предстоит работать с корпоративной инфраструктурой, сетями, Active Directory, мониторингом и удалёнными площадками.

Чем предстоит заниматься

* Решать сложные и нестандартные обращения пользователей на 2–3 линии.

* Проводить глубокую диагностику инцидентов и находить их первопричины.

* Участвовать в устранении аварий и массовых сбоев.

* Координировать решение сложных задач со смежными специалистами.

* Поддерживать пользователей офиса, филиалов и удалённых рабочих мест.

* Администрировать Windows 10/11 и Active Directory.

* Работать с Group Policy, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN и корпоративными сетями.

* Диагностировать проблемы LAN/Wi-Fi и доступа к корпоративным ресурсам.

* Работать с файловыми ресурсами, сетевой печатью и офисным оборудованием.

* Выполнять первичную диагностику серверных и инфраструктурных сервисов.

* Работать с системами мониторинга, анализировать события и предупреждения.

* Выявлять и устранять причины повторяющихся инцидентов.

* Помогать инженерам поддержки в сложных технических вопросах и заниматься наставничеством.

* Контролировать качество решения заявок и актуальность технической документации.

* Развивать базу знаний, стандарты и процессы технической поддержки.

* Предлагать технические решения, которые повышают надёжность и эффективность ИТ-инфраструктуры.

Что важно

* Опыт в технической поддержке или системном администрировании от 3 лет.

* Уверенное администрирование Windows и Active Directory.

* Практический опыт работы с Group Policy.

* Хорошее понимание DNS, DHCP и TCP/IP.

* Понимание VLAN, маршрутизации, NAT и VPN.

* Навыки диагностики сетевых проблем.

* Опыт работы с системами мониторинга и системными журналами.

* Знание PowerShell и/или Bash.

* Умение самостоятельно разбираться в новых технологиях и документировать технические решения.

* Готовность быть техническим экспертом и помогать коллегам в решении сложных задач.

Будет плюсом

* MikroTik.

* Zabbix.

* Linux.

* VMware или другая система виртуализации.

* Docker.

* SIP/IP-телефония.

* Git, Ansible.

* Автоматизация административных задач.

* VPN и маршрутизация между удалёнными площадками.

* Поддержка 1С и корпоративных сервисов.

* Опыт работы с ИТ-инфраструктурой складов и торговых подразделений.

Условия

* 5/2, работа в офисе.

* Внутренний ИТ-отдел, без аутсорсинговой поддержки внешних клиентов.

* Зарплата — **от 100 000 ₽**, конкретный уровень обсуждаем по итогам собеседования.

* Работа с распределённой корпоративной инфраструктурой.

* Возможность влиять на технические решения и процессы.

* Профессиональный рост в сторону инфраструктуры, системного администрирования и управления ИТ.

Ищем человека, которому интересно не просто закрывать заявки, а делать инфраструктуру надёжнее, а поддержку — эффективнее и понятнее.